Phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh lái thiêu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********

BÁO CÁO THỰC TẬP 4
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG
VIỆT NAM- CHI NHÁNH LÁI THIÊU

Họ và tên: Trần Thị Yến Nhi
MSSV: 1723402010099
Lớp:
D17TC02
Ngành: Tài chính ngân hàng
GVHD: TS. Nguyễn Hồng Chung

Bình Dương, tháng 10/2020


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan Báo cáo tốt nghiệp “Phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhanh Lái Thiêu” là
cơng trình nghiên cứu của bản thân với sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn
là Thầy TS. Nguyễn Hoàng Chung. Nội dung, kết quả trình bày trong báo cáo
là trung thực và chưa từng được ai công bố trước đây.
Em xin cam đoan nếu có vấn đề gì em sẽ chịu tồn bộ trách nhiệm.
Bình Dương, ngày 25 tháng 12 năm 2020
Sinh viên


LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu trường Đại Học Thủ Dầu Thủ
Dầu Một đã tạo điều kiện để chúng em có mơi trường học tập tốt về cơ sở hạ
tầng cũng như cơ sở vật chất. Và em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng
Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Lái Thiêu
(Techcombank – CN Lái Thiêu) đã ln nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình
thực tập tại ngân hàng.
Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể q thầy cơ trong
Khoa Kinh Tế nghành Tài Chính - Ngân Hàng đã tận tình giảng dạy truyền
đạt kiến thức cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình
học tập vừa qua.
Qua thời gian thực tập tại Ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu. Nhờ

sự giúp đỡ tận tình của các anh chị phịng giao dịch, phịng tín dụng và phịng
quan hệ khách hàng tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em được học hỏi tiếp xúc
với mơi trường làm việc, giúp em có được những kiến thức thực tế và hiểu rõ
hơn về công việc. Cùng với sự tận tình của thầy TS. Nguyễn Hoàng Chung đã
trực tiếp hướng dẫn, dành nhiều thời gian, cơng sức, quan tâm, theo dõi và
nhắc nhở em hồn thành bài báo cáo một cách tốt nhất. Thông qua bài báo
cáo này em đã học hỏi thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm về các gói sản
phẩm thẻ mà các khách hàng dùng tại Ngân hàng Techcombank – CN Lái
Thiêu. Em xin gửi lời tới các anh chị và cô giáo lời chúc sức khỏe, thành công
và hạnh phúc!

Xin chân thành cảm ơn!



DANH MỤC
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................1
1.

Lý do chọn đề tài...................................................................................................................1

2.

Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................................2

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................................2

4.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu:...........................................................................2

5.

Ý nghĩa của đề tài..................................................................................................................3

6.

Kết cấu của báo cáo...............................................................................................................3

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK- PHỊNG
GIAO DỊCH LÁI THIÊU......................................................................................................4
1.1.

THƠNG TIN CHUNG VỀ TECHCOMBANK.................................................................4

1.1.1. Giới thiệu chung về Techcombank......................................................................4

Nơi thành lập và thời gian thành lập......................................................................................4
Loại hình doanh nghiệp.........................................................................................................4
Địa chỉ / Điện thoai Phịng giao dịch.....................................................................................4

1.1.2. Lịch sử hình thành phát triển................................................................................5
1.1.2.1. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank....................................5
1.1.2.2. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank – Phòng Giao dịch Lái
Thiêu.....................................................................................................................................8

1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi........................................................................8
1.1.3.1. Tầm nhìn:.................................................................................................................8
1.1.3.2. Sứ mệnh:...................................................................................................................8
1.1.3.3. Giá trị cốt lõi:............................................................................................................9
1.2.
NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG
GIAO DỊCH LÁI THIÊU............................................................................................................10

1.2.1

Nhệm vụ và chức năng của ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu......10

1.2.2

Các nghiệp vụ đang được thực hiện của Techcombank – PGD Lái Thiêu....11

1.3.
HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO
DỊCH LÁI THIÊU.......................................................................................................................12

1.3.1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức......................................................................................12

1.3.2

Nhiệm vụ và chức năng của phòng ban.........................................................14

1.4
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK –
PHỊNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU.............................................................................................16
1.5
TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
– PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU..........................................................................................19

1.5.1 Địa bàn hoạt động:..............................................................................................19
1.5.2. Phương thức hoạt động:.....................................................................................19

i


1.6
MỘT SỐ KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK - PHÒNG
GIAO DỊCH LÁI THIÊU GIAI ĐOẠN 2016-2019....................................................................21

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN
THẺ CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU.......24
2.1
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ KINH NGHIỆM TRONG VIỆC
PHÁT TRIỂN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.........................................................24

2.1.1

Khái niệm cơ bản về Ngân hàng thương mại và thẻ ngân hàng.....................24

2.1.2

Cấu tạo và phân loại thẻ ngân hàng...............................................................24

2.1.3

Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán ngân hàng.......................................25

2.2

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI....................29

2.2.1

Quan điểm phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng..............................................29

2.2.2

Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại...................................30

2.2.2.1

Nghiệp vụ phát hành thẻ ngân hàng thương mại..................................................30

2.2.2.2

Quy trình nghiệp vụ thẻ:......................................................................................30

2.3
GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHỊNG
GIAO DỊCH LÁI THIÊU............................................................................................................32

2.3.1
Cơng tác hiện đại hóa cơng nghệ phát hành thẻ ngân hàng tại ngân hàng
Techcombank...............................................................................................................32
2.3.2

Một số điều cơ bản về thẻ ngân hàng Techcombank.....................................33

2.3.3

Các sản phẩm thẻ chính tại ngân hàng Techcombank...................................34

2.3.4

Đặc điểm các sản phẩm thẻ chính tại ngân hàng Techcombank....................35

2.3.4.1

Đặc điểm thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature..........................................35

2.3.4.2

Đặc điểm thẻ tín dụng Techcombank Visa..........................................................38

2.3.4.3

Đặc điểm thẻ thanh tốn quốc tế Techcombank Visa Classic/Priority.................39

2.3.5
Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Techcombank – Phòng giao
dịch Lái Thiêu..............................................................................................................41
2.4
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN
HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU...............................................45

2.4.1

Các yếu tố bên trong (nội bộ).........................................................................45

2.4.2

Các yếu tố bên ngoài......................................................................................46

2.5
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN
HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU...............................................47

2.5.1
Ưu điểm về thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng Techcombank –
PGD Lái Thiêu.............................................................................................................47
2.5.2
Nhược điểm và nguyên nhân ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm tại
ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu.................................................................48
2.5.2.1

Rủi ro về thẻ giả mạo...........................................................................................48

2.5.2.2

Rủi ro thông tin thẻ bị mất cấp.............................................................................48

2.5.2.3 Rủi ro thẻ bị mất cấp thất lạc.....................................................49

ii


2.5.2.4 Rủi ro tác nghiệp........................................................................49
2.5.2.5 Rủi ro về kỹ thuật công nghệ.....................................................49

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT - KIẾN NGHỊ...........................................................................50
3.1

NHẬN XÉT............................................................................................ 50

3.1.1

Ưu điểm – Thuận lợi......................................................................................50

3.1.1.1 Ưu điểm..................................................................................... 50
3.1.1.2 Thuận lợi.................................................................................... 51

3.1.2

Hạn chế - Khó khăn........................................................................................51

3.1.2.1 Hạn chế...................................................................................... 51
3.1.2.2 Khó khăn.................................................................................... 52

3.1.3
Một số giải pháp nhầm nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động phát triển các
sản phẩm thẻ tại ngân hàng..........................................................................................53
3.1.3.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing.................................................53
3.1.3.2 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ...........................................53
3.1.3.3 Chính sách chăm sóc khách hàng tồn diện..............................54
3.2

KIẾN NGHỊ............................................................................................ 55

3.2.1

Đối với ngân hàng Techcombank..................................................................55

3.2.2

Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam........................................................55

3.2.3

Đối với Hiệp hội thẻ ngân hàng và liên minh thẻ...........................................56

KẾT LUẬN..........................................................................................................................57
PHỤ LỤC.............................................................................................................................60

iii

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Tổng quan về tình hình nhân sự của ngân hàng Techombank – PGD Lái Thiêu.
..............................................................................................................................................16
Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng năm 2017-2019.................21

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Chặng đường lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank.........................7
Hình 1.3: Trình độ học vấn nhân sự của Techcombank – PGD Lái Thiêu..........................17
Hình 1.4: Nguồn nhân sự của Techcombank – PGD Lái Thiêu..........................................18
Hình 1.5: Tổng tài sản của Techcombank – PGD Lái Thiêu...............................................21
Hình 1.6: Tỷ lệ an toàn vốn của Techcombank – PGD Lái Thiêu.......................................22
Hình 1.7: Lợi nhuận trước thuế của Techcombank – PGD Lái Thiêu.................................23
Hình 2.1: Lượng khách của Techcombank – PGD Lái Thiêu năm 2017-2018-2019..........41
Hình 2.2: Lượng thẻ phát hành của Techcombank – PGD Lái Thiêu năm 2017-2018-2019
..............................................................................................................................................42
Hình 2.3: Lượng khách VIP có số dư trong tài khoản trên 1 tỷ đồng..................................43
của Techcombank – PGD Lái Thiêu năm 2017-2018-2019................................................43
Hình 2.4: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ Techcombank – PGD Lái Thiêu năm
2017-2018-2019...................................................................................................................44

iv


Y

v


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

vi


Viết tắt

Giải thích

Techcombank

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

CN

Chi nhánh

PGD

Phòng giao dịch

KHCN

Khách hàng cá nhân

KHDN

Khách hàng doanh nghiệp

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

TMCP

Thương mại cổ phần

NHTM

Ngân hàng Thương mại

UBCK

Ủy ban Chứng khốn

TP

Thành phố

TP.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

VND

Việt Nam đồng

USD

Đồng tiền ở nước Mỹ

GDCK

Giao dịch Chứng khoán

WTO

Tổ chức Thương mại Quốc tế

PIN

Mã số xác định chủ thẻ

ATM

Máy giao dịch tự động

ĐVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

TCTQT

Tổ chức thẻ quốc tế

TCTTT

Tổ chức thanh tốn thẻ

TSĐB

Tài sản đảm bảo

HMTD

Hạn mức tín dụng

vii


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Xu thế mở cửa hội nhập và phát triển, thẻ ngân hàng đã được tất cả các
nước trên thế giới chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong đó có Việt Nam. Việc
sử dụng tiền mặt trong giao dịch tài chính ở các nước phát triển đã được từ bỏ
từ khá lâu, thay vào đó là thẻ ngân hàng, một phương tiện thanh tốn an tồn,
nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và là sản phẩm đem lại nhiều lợi ích cho Ngân
hàn phát hành. Hiện nay rất nhiều ngân hàng nước ngoài với ưu thế về vốn,
cơng nghệ, kinh nghiệm, trình độ đã gia nhập thị trường ngân hàng Việt Nam
làm tăng tính cạnh tranh trong lĩnh vực này. Nhận thức được điều này, các
ngân hàng thương mại nhà nước và các ngân hàng TMCP đều đưa việc phát
triển sản phẩm thẻ vào chiến lược phát triển lâu dài của mình.
Các ngân hàng đã không ngừng đưa ra các sản phẩm mới với nhiều
tiện ích và giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, mở
rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ cũng như các kênh phân phối sản
phẩm trên thị trường. Giữa các ngân hàng đã có những sự canh tranh ngày
càng mạnh mẽ để giữ vững và chiếm lĩnh thị trường này. Đặc biệt từ khi gia
nhập WTO, nhiều lĩnh vực quan trọng như thương mại điện tử, dịch vụ, du
lịch, thanh toán trực tuyến… đang và sẽ đạt tăng trưởng cao và ngày càng
thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ.
Ngân hàng TECHCOMBANK khơng năm ngồi quỹ đạo trên, là một

trong các ngân hàng TMCP có tăng trưởng và chất lượng ổn định, tuy nhiên
các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng còn khá đơn điệu, phổ biến vẫn là các
sản phẩm truyền thống như những ngân hàng khác. Vì vậy để giành thế chủ
động trong tiến trình hội nhập, chiếm được lịng tin của khách hàng
TECHCOMBANK cần giải quyết đồng bộ các vấn đề của hoạt động kinh
doanh mà trước hết là phát triển sản phẩm, dịch vụ. Các sản phẩm dịch vụ của
ngân hàng tương đối đa dạng nhưng trong đó có sản phẩm rất được đơng đảo
khách hàng ưa chuộng khơng kể độ tuổi, tầng lớp đó là sản phẩm dịch vụ
thanh tốn thẻ. Những lợi ích vượt trội mà việc thanh tốn qua thẻ đã vượt
qua những lợi ích của các hình thức thanh tốn dùng tiền mặt và kể cả nhiều
hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt trước đó. Thể hiện sự phát triển
vượt bậc của ngành ngân hàng trong việc ứng dụng các tiến bộ của cơng
nghệ- kỹ thuật.
Việc nghiên cứu một cách có hệ thống dựa trên lý thuyết và thực tiễn của
việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, qua đó tìm ra các giải pháp
phù hợp trong điều kiện cụ thể của TECHCOMBANK sẽ góp phần nâng cao
hiệu quả hoạt động của ngân hàng và khả năng cạnh tranh trên trường quốc tế.


Từ nhu cầu thực tế đó, sau một thời gian tìm hiểu về dịch vụ thẻ tại ngân hàng
TECHCOMBANK, tơi đã lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp cho việc
phát triển sản phẩm thẻ của ngân hàng Techcombank– CN Lái Thiêu”
làm đề tài cho bài báo cáo thực tập của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Tìm hiểu về mơi trường, văn hóa tn thủ trong cơng
việc, chính sách hoạt động của Ngân hàng Techcombak và CN Lái Thiêu.
Mục tiêu cụ thể:
Thứ nhất, giới thiệu chung các vấn đề cơ bản về thẻ và chính sách
marketing thẻ của ngân hàng thương mại.
Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động chính sách marketing của

Techcombank – CN Lái Thiêu đối với thẻ thanh toán.
Thứ ba, đưa ra các kiến nghị, biện pháp hữu hiệu để hỗ trợ hoàn thiện các
chính sách marketing dịch vụ thẻ thanh tốn của ngân hàng Techcombank CN Lái Thiêu.
Từ đó rút ra được vai trò của dịch vụ, chất lượng các sản phẩm thẻ đối với
hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Không gian nghiên cứu: Đề tài được thực hiện trong phạm vi ngân hàng
Techcombank- chi nhánh Bình Dương- CN Lái Thiêu.
Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu số liệu thu thập trong khoảng
thời gian từ năm 2017 đến năm 2019 qua các báo cáo tổng kết hoạt động kinh
doanh, báo cáo thường niên, báo cáo tài chính của Techcombank.
Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu, phân tích thực trạng việc phát triển
sản phẩm thẻ thanh tốn của ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu trong
vịng 3 năm gần nhất (từ năm 2017 đến năm 2019).
4. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu:
Bài báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê, mô tả, phân tích, so
sánh các dữ liệu thu thập được dưới dạng các bảng biểu, biểu đồ tổng hợp từ
Techcombank – CN Lái Thiêu và từ các tài liệu tham khảo, sách báo, phương
tiện truyền thơng có liên quan.
Qua đó, đưa ra các nhận định có căn cứ về thực trạng và giải pháp phát
triển sản phẩm thẻ của ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu.
5. Ý nghĩa của đề tài


Ý nghĩa khoa học: Bổ sung cơ sở lý thuyết về sản phẩm thẻ và thanh tốn
thẻ.
Ý nghĩa thực tiễn:
Thơng qua các tư liệu thu thập từ ngân hàng và kiến thức đã học, tôi thực hiện
đề tài “Phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu”
đưa ra cái nhìn tổng quan hơn về tình hình hoạt động kinh doanh và thực

trạng marketing thẻ của ngân hàng trong ba năm gần nhất. Với mục tiêu đánh
giá ưu điểm, nhược điểm từ các số liệu thu thập được đề xuât những giải pháp
và kiến nghị để phát triển hiệu quả hơn các dịch vụ, chất lượng và sản phẩm
thẻ tại ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu.

6. Kết cấu của báo cáo
Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo…, nghiên
cứu có kết cấu 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng
Techcombank – Chi nhánh Lái Thiêu
Chương 2: Mơ tả và phân tích thực trạng hoạt động việc phát triển thẻ tại
ngân hàng Techcombank – Phòng giao dịch Lái Thiêu
Chương 3: Nhận xét – Kiến nghị


CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK- PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
1.1.

THÔNG TIN CHUNG VỀ TECHCOMBANK

Tên Ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
Tên viết tắt: TECHCOMBANK
Mã giao dịch: TCB
1.1.1. Giới thiệu chung về Techcombank
Nơi thành lập và thời gian thành lập
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
được thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 1993 tại 24 phố Lý Thường Kiệt, Hà
Nội. Bởi một nhóm các trí thức làm việc tại Châu Âu và Liên Xô.
Chỉ một năm sau, ngân hàng mở chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và

tăng vốn điều lệ lên 51,5 tỷ đồng. Trong năm 1996, Techcombank thành lập
Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng giao dịch Nguyễn Chí
Thanh tại Hà Nội, sau đó là Phịng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc
Techcombank tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Loại hình doanh nghiệp
Ngân hàng Techcombank– PGD Lái Thiêu hoạt động theo ủy quyền của
Techcombank chi nhánh Bình Dương.
Đại diện theo ủy quyền của ngân hàng Techcombank là đơn vị hạch tốn
phụ thuộc hệ thống ngân hàng Techcombank, có con dấu riêng, bảng cân đối
kế toán.
Địa chỉ / Điện thoai Phòng giao dịch
 Tên đầy đủ: Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
(Techcombank) – PGD Lái Thiêu, Bình Dương.
 Địa chỉ: Số 65 Đường Nguyễn Văn Tiết, Khu phố Đông Tư, Phường
Lái Thiêu, Thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương.
 Điện thoại: 0274.3636.097, 0274.3636.(100;101;102;103;104).
 Hotline: 0274.3636.097.
 Fax: 0274.3.636.097
 Swift Code: VTCBVNVX.
 Email: techcombank.com.vn
 Facebook: facebook.com/Techcombank
 Ngày khai trương: 2008


1.1.2. Lịch sử hình thành phát triển
Techcombank được thành lập năm 1993, trong bối cảnh nền kinh tế đang
chuyển mình từ chế độ kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị trường. Tại thời
điểm đó, Việt Nam thực hiện nhiều cải cách và đã cho thấy những thay đổi
kinh tế ngoạn mục, trong đó nổi bật là tăng trưởng GDP đã tăng gấp hai lần
trong thập kỷ trước.

Số vốn điều lệ ban đầu chỉ 20 tỷ Việt Nam đồng, Techcombank hôm nay
đã trở thành ngân hàng lớn hàng đầu về vốn điều lệ. Với Techcombank, khi
chúng tôi đặt ra tầm nhìn trong tương lai, thành cơng khơng chỉ phải là đích
đến cuối cùng mà cịn là dấu ấn của cả một quá trình chuyển đổi. Năm 2018
cũng đánh dấu một cột mốc quan trọng, khi Techcombank hoàn thành thương
vụ IPO lớn nhất trong lịch sử ngành ngân hàng Việt Nam, và tiến hành niêm
yết trên Sở GDCK Thành phố Hồ Chí Minh. Sự tham gia của các nhà đầu tư
chiến lược đã củng cố thêm vị thế của Techcombank. Chúng tôi xin cảm ơn
sự hợp tác và hỗ trợ của họ trên chặng đường đi đến một tương lai lớn mạnh
hơn.
Techcombank sẽ không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. Dù đó là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, mục tiêu của
Techcombank là trở thành điểm tập trung cho mọi giải pháp tài chính. Với
tầm nhìn và sứ mệnh của Techcombank là trở thành ngân hàng số 1 của Việt
Nam, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp Việt Nam trên con đường
chinh phục những ước mơ.
1.1.2.1.
Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng
Techcombank
Techcombank được thành vào ngày 27 tháng 9 năm 1993, trong bối cảnh
nền kinh tế đang chuyển mình từ chế độ kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị
trường. Tại thời điểm đó, Việt Nam thực hiện nhiều cải cách và đã cho thấy
những thay đổi kinh tế ngoạn mục, trong đó nổi bật là tăng trưởng GDP đã
tăng gấp hai lần trong thập kỷ trước.
Với số vốn điều lệ ban đầu chỉ 20 tỷ Việt Nam đồng, Techcombank hôm
nay đã trở thành ngân hàng lớn hàng đầu về vốn điều lệ. Sự thành công của
chúng tôi đến từ chiến lược tập trung giải quyết nhu cầu luôn thay đổi của
khách hàng. Đến nay, Techcombank đã cung cấp nhiều loại sản phẩm, dịch
vụ đa dạng cho hơn 6 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tại Việt
Nam.

Với 1 trụ sở chính, 2 văn phịng đại diện và 314 điểm giao dịch tại 45 tỉnh
thành trên cả nước, không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch ngân hàng thơng
thường mà cịn đảm bảo nhu cầu an tồn tài chính cho người Việt. Năm 2018,
trong số 9 ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) lớn nhất cả nước,
Techcombank là ngân hàng dẫn đầu về tỷ lệ doanh thu ngồi lãi, chi phí trên
doanh thu, lợi nhuận rịng trên tài sản, và thu nhập hoạt động trung bình trên
mỗi cán bộ nhân viên.


Thành lập với vốn điều lệ 20 tỷ đồng
Phát triển hệ thống ngân hàng
1993-2010 Được đánh giá cao và nhận nhiều giải thưởng quốc tế "Ngân hàng tốt nhất
Việt Nam 2010"

Quy mô tổng tài sản 180.000 tỷ cùng 307 chi nhánh trên toàn quốc
Ngân hàng đi đầu trong việc mang lại trải nghiệm công nghệ số thông qua
dịch vụ giao dịch ATM không cần thẻ đến hơn 2,8 triệu khách hàng
2011-2015 Top 2 ngân hàng có doanh số thanh tốn thẻ Vía lớn nhất thị trường với 4,2
triệu khách hàng

2016

2017

2018

2019

Lợi nhuận tăng gấp đôi và nhận được nhiều giải thưởng lớn trong khu vực
Yếu tố nền tảng cho thành công của Techcombank là niềm tin của cổ đông,
sự cam kết, đồng lòng của cán bộ nhân viên và sự kiên định phát triển của tổ
chức

Ngân hàng đứng đầu về chỉ số tín nhiệm và về doanh số thanh tốn thẻ
quốc tế Visa
Dẫn đầu về sản phẩm bảo hiểm, mang đến sự hợp tác chiến lược vói nhà
cung cấp bảo hiểm hàng đầu Manulife
Top 2 nơi làm việc tốt nhất và đứng đầu về chỉ số găn kết do cán bộ nhân
viên bình chọn (EES)

Chính thức niêm yết trên sàn Sở Giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí
Minh, với mã cổ phiếu TCB, giá trị vốn hóa tại thời điểm niêm yết 6,5 tỷ
USD
Top 3 thương vụ IPO lớn nhất thị trường Đông Nam Á 2018
Đạt được nhiều giải thưởng lớn và tăng vốn điều gấp 3 lần lên mức
34.965,9 tỷ đồng

Khai trương văn phòng Hội sở miền Bắc thứ hai và lợi nhuận trước thuế cán
mốc trên 12 nghìn tỷ VNĐ
Nhận 7 giải thưởng lớn từ tổ chức ASIA
Chính thức áp dụng chuẩn Basel II từ 01/07/2019, tỷ lệ CAR luôn ở mức
cao so với chuẩn yêu cầu của NHNN

Hình 1.1: Chặng đường lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo thương niên của Techcombank)


1.1.2.2. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank

– Phịng Giao dịch Lái Thiêu
 Lịch sử hình thành phát triển:
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) – PGD Lái Thiêu
được thành lập vào năm 2008 với quy mô ban đầu là Quỹ tiết kiệm trực thuộc
Techcombank- Chi nhánh Bình Dương.
Năm 2015, thay đổi giấy phép đăng ký kinh doanh chuyển đổi quy mô từ
Quỹ tiết kiệm thành PGD Lái Thiêu, hoạt động theo ủy quyền của
Techcombank – Chi nhánh Bình Dương.
Năm 2019, chuyển đổi từ PGD Lái Thiêu trở thành Chi nhánh Lái Thiêu
(Chi nhánh đa năng), hoạt động theo ủy quyền của Techcombank - Chi nhánh
Bình Dương.
 Nhiệm vụ:
Nhằm phục vụ và đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, đồng thời
thực hiện mục tiêu phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi với chất lượng dịch
vụ tốt nhất, hệ thống ATM tại Bình Dương khơng ngừng được đầu tư trang bị
cơ sở vật chất kỹ thuật để đáp ứng khả năng cung ứng dịch vụ.
1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
1.1.3.1. Tầm nhìn:
Phấn đấu trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt
Nam và khu vực Đông Dương.
1.1.3.2. Sứ mệnh:
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách
hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa
dạng, dưa trên cơ ở ln coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với
nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp
thành đạt.
Mang lợi cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển
khai một chiến lưọc phát triển kinh doanh mạnh song song với việc áp dụng
thông lệ quản trị kinh doanh và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc

tế.
1.1.3.3. Giá trị cốt lõi:


“Văn hóa tổ chức” được xây dựng dựa trên 5 Giá trị cốt lõi đã tạo nên
sức mạnh của Techcombank và nền tảng cho sự phát triển bền vững của tổ
chức, mang lại thành công cho khách hàng.
 Khách hàng là trọng tâm:
Với phương châm: “Vì chúng ta chỉ thành cơng khi thấy khách hàng
thành cơng” Techcombank ln đặt mình vào vị trí của khách hàng trong mọi
suy nghĩ, hành động để mang lại lợi ích và trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng. Đồng thời, bảo vệ lợi ích khách hàng thông qua việc luôn tuân thủ các
quy định của Pháp luật và của Ngân hàng.
 Đổi mới và sáng tạo:
Tồn thể cán bộ nhân viên ln sẵn sàng đón nhận và dẫn dắt sự thay đổi
hướng đến cách làm mới tạo ra kết quả mới, cách làm đột phá tạo ra kết quả
vượt trội “Để luôn dẫn đầu”.
 Hợp tác vì mục tiêu chung:
Mục tiêu “Tạo nên sức mạnh tập thể để cùng tổ chức phát triển bền vững
và thành công vượt trội” sức mạnh của Techcombank được tạo ra từ một tập
thể với nền tảng là những thống nhất trong suy nghĩ, trong hành động.
 Phát triển bản thân:
Tại Techcombank “Để có khả năng nắm bắt cơ hội phát triển cùng với tổ
chức” các Cán bộ nhân viên luôn chủ động học hỏi, nâng cao năng lực và
luôn đặt mục tiêu cao để phát triển bản thân, cũng như đồng hành cùng sự
phát triển của tổ chức.
Đồng thời, tổ chức cũng cam kết tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho
mỗi bản thân.
 Làm việc hiểu quả:
Nhằm mang lại thành công lớn hơn với nguồn lực phù hợp, Techcombank

với mục tiêu “Mọi hành động đều hướng tới kết quả cụ thể, rõ ràng”, ln
làm việc có kế hoạch và kỹ luật thực thi, đảm bảo phân bổ và tối ưu hóa
nguồn lực.

1.2. NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NGÂN
TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU

HÀNG


Ngân hàng Techcombank - PGD Lái Thiêu tọa lạc tại vị trí có truyền
thống về thương mại là Lái Thiêu, Thuận An, Bình Dương. Là địa phận giao
thoa giữa tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh, gần các Khu công
nghiệp (KCN) lớn như KCN VSIP I, KCN Đồng An, KCN Sóng Thần 1,2...
với mật độ dân số đơng đúc, kinh doanh sầm uất. Techcombank Lái Thiêu
hiện đang phát triển rất tốt và trong tương lai sắp tới sẽ trở thành mơ hình
Siêu chi nhánh.
1.2.1 Nhệm vụ và chức năng của ngân hàng Techcombank – PGD
Lái Thiêu
 Nhiệm vu:
Xây dựng kế hoạch kinh doanh của chi nhánh theo định hướng phát triển
chung của khu vực trong địa bàn tỉnh Bình Dương và của tồn ngân hàng
trong từng thời kì.
Tổ chức các cơng tác hạch tốn, kế tốn và an toàn quỹ tuân thủ theo quy
định của Ngân hàng Nhà nước và quy trình nghiệp vụ liên quan, quy định,
quy chế của ngân hàng.
Phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, bộ phận trong cơng tác kiểm tra,
kiểm sốt và thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra mọi mặt hoạt động
của chi nhánh cũng như các phòng giao dịch trên địa bản tỉnh trực thuộc chi
nhánh.

Với định hướng phát triển gia đoạn 2019 - 2021, ngân hàng Techcombank
– PGD Lái Thiêu nói riêng và tập đồn Techcombank nói chung sẽ tiếp tục
duy trì tốc độ phát triển tài sản ở mức cao, ln quan tâm đến sự an tồn, bền
vững. Vậy nên, Techcombank sẽ không ngừng thực hiện các mục tiêu như là:
o Tăng nhanh năng lực tài chính
o Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
o Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
o Chuẩn hóa các quy trình thao tác nghiệp vụ
Tiếp cận và từng bước áp dụng các chuẩn mực kế tốn và quản trị ngân
hàng theo thơng lệ quốc tế
Tổ chức các cơng tác hành chính quản trị, nhân sự để phục vụ cho các
hoạt động của chi nhánh thực hiện các công tác hướng dẫn, bồi dưỡng nghiệp
vụ, đào tạo nhân lực và tạo môi trường làm việc hiệu quả nhằm phát huy tối
đa năng lực, tiềm năng phục vụ của toàn bộ nhân viên toàn chi nhánh một
cách tốt nhất.
 Chức năng:


Thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ về tiền gửi, tiền vay và các sản phẩm,
dịch vụ của ngân hàng sao cho phù hợp với các quy định của Ngân hàng Nhà
nước, các quy định về phạm vi hoạt động được phép của chi nhánh, và các
quy định mà ngân hàng Hội sở đưa ra.
Phối hợp chặt chẽ giữa các phịng ban, bộ phận trong cơng tác kiểm tra,
kiểm sốt và thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra mọi mặt hoạt động
của chi nhánh cũng như các phòng giao dịch trên địa bản tỉnh trực thuộc chi
nhánh.
Thực hiện các công tác tiếp thị, xây dựng thị phần, bảo vệ thương hiệu,
nghiên cứu và đề xuất các nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của địa bàn tỉnh
Bình Dương mà ngân hàng đang hoạt động.
1.2.2 Các nghiệp vụ đang được thực hiện của Techcombank –

PGD Lái Thiêu
Techcombank – PGD Lái Thiêu thực hiện các nghiệp vụ, chức năng của
một phòng giao dịch:
In sao kê tài khoản
Quản lý tài sản
Kiểm đếm tiền
Dịch vụ cho vay
Dịch vụ thẻ
Lập lệnh chuyển tiền và Sec
Đảm bảo
Chuyển tiền lương theo lô
Rút tiền mặt
Các dịch vụ ngân hàng quốc tế

1.3. HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK –
PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức


 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Techcombank – Phòng Giao
dịch Lái Thiêu
Hiện nay, cơ cấu tổ chức của ngân hàng được tổ chức theo mơ hình
Sakura 2. Đây là mơ hình giúp cho cán bộ quản lý và nhân viên làm việc cùng
nhau một cách hiệu quả. Mơ hình này địi hỏi sự đồn kết, tương tác giữa các
bộ phận khác nhau; sự phân chia, tổ chức công việc hợp lý của bộ phận quản
lý; cán bộ nhân viên có trình độ chun mơn cao, am hiểu sâu sắc. Để đạt
được mục tiêu trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt
Nam thì cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý hoạt động dựa vào các yếu tố cơ bản:
Chun mơn hóa cần xác định những nhiệm vụ cụ thể và phân chia chúng
cho các nhân viên hoặc nhóm đã được đào tạo để thực hiện nhiệm vụ.

Tiêu chuẩn hóa những thủ tục đồng nhất mà các nhân viên phải làm trong
quá trình thực hiện cơng việc.
Phân phối những thủ tục chính thức và khơng chính thức hợp nhất những
hoạt động của những cá nhân cán bộ nhân viên, các nhóm và các bộ phận
khác nhau trong ngân hàng.
Quyền hành vè cơ bản là ra quyết định và hành động. Những tổ chức khác
nhau sẽ phân bổ quyền hành khác nhau


Kiểm sốt
viên/ Trưởng
nhóm GDV
Khách hàng
cá nhân
Phịng
Dịch vụ
khách hàng

GDV
KHCN
CSO

Khách hàng
ưu tiên

Giám đốc
Chi nhánh
Khách hàng
cá nhân
Phịng

Kinh doanh

PRM

GDV
RBO

GDV
Khách hàng
doanh nghiệp

RM

CSM
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Techcombank – PGD Lái Thiêu
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ phòng dịch vụ kinh doanh tổng hợp
Techcombank – PGD Lái Thiêu giai đoạn năm 2017-2018-2019)
Bên cạnh sự phân chia, tổ chức, và khả năng lãnh đạo tốt của các cán bộ
quản lý cịn có sự đóng góp khơng nhỏ của các cán bộ nhân viên với trình độ
chun mơn, khả năng am hiểu về văn hóa cũng như các quy tắc làm việc tại
ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu. Cán bộ nhân viên được chia theo
phòng ban và giữ các chức vụ phù hợp:
 Phịng Dịch vụ khách hàng:
Kiểm sốt viên/ Trưởng nhóm giao dịch viên


GDV: Giao dịch viên
CSO: Chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính khách hàng cá nhân
PRM: Chuyên viên khách hàng ưu tiên
 Phòng Kinh doanh:

GDV: Giao dịch viên/ chuyên viên tư vấn
RBO: Chuyên viên khách hàng cá nhân
RM: Chuyên vien khách hàng doanh nghiệp
CSM: Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp
1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của phòng ban
 Giám đốc chi nhánh:
Do Tổng Giám đốc Techcombank bổ nhiệm, miễn nhiệm hay bãi nhiệm,
là người điều hành cao nhất mọi hoạt động kinh doanh hằng ngày của
Techcombank Lái Thiêu.
Được quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động của đơn vị
theo quy định của Pháp luật, Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng nhằm
đạt đựợc các mục tiêu kế hoạch được giao theo định hướng chiến lược của
Techcombank một cách an toàn, hiệu quả và chú trọng quản trị rủi ro.
 Phòng Kinh doanh:
Tổ chức triển khai các chính sách, kế hoạch kinh doanh của khách hàng
gồm cho vay, huy động vốn, bảo lãnh, dịch vụ tài khoản, ngân hàng điện tử,
các sản phẩm bán chéo khác...
Phát triển danh mục khách hàng gồm khách hàng hiện hữu và khách
hàng tiềm năng, đáp ứng mọi nhu cầu, khai thác tối đa tiềm năng, thực hiện tư
vấn và cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Techcombank, triển khai chính
sách chăm sóc khách hàng theo quy định của ngân hàng.
Là đầu mối tiếp nhận, phản hồi thông tin giữa Ngân hàng và khách hàng,
chịu trách nhiệm trong việc quản trị rủi ro đối với danh mục khách hàng quản
lý.
 Phòng Dịch vụ Khách hàng:
Tổ chức và quản lý hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ, đảm bảo
an toàn, hiệu quả, cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, tuân thủ
đúng quy trình, quy chế của Ngân hàng Nhà nước, chính sách chất lượng của
Techcombank, góp phần phát triển Ngân hàng theo định hướng của từng thời
kỳ.

Thực hiện các nhiệm vụ về kế tốn, thanh tốn thơng qua quản lý tiền
gửi, tiền vay của các tổ chức kinh tế, thực hiện thanh tốn khơng dùng tiền