HOÀN THIỆN CÔNG tác TUYỂN DỤNG NHÂN sự tại CHUỖI SIÊU THỊ THEGIOIDIDONG COM THUỘC CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP

HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
TẠI CHUỖI SIÊU THỊ THEGIOIDIDONG.COM
THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI
ĐỘNG (MWG)
GVHD: LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG
SVTH: BÙI THẢO MY
MSSV: 16124229

SKL 0 0 7 0 1 8

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 5/2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
TẠI CHUỖI SIÊU THỊ THEGIOIDIDONG.COM
THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI
ĐỘNG (MWG)

SVTH

: BÙI THẢO MY

MSSV

: 16124229

KHÓA

: 2016

NGÀNH

: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

GVHD

: ThS. LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG

TP. HCM, Tháng 05 năm 2020


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp. HCM, ngày…tháng…năm…
Giảng viên hướng dẫn

i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Tp. HCM, ngày…tháng…năm…
Giảng viên phản biện

ii


LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, em xin cảm ơn đến tất cả quý Thầy Cô – Trường Đại học Sư phạm
Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh trong suốt 4 năm qua nhiệt tình hướng dẫn những kỹ
năng và kiến thức cần có để giúp em tự tin bước vào con đường phía trước.
Tiếp theo, em xin được gửi lời cảm ơn đến tất cả quý Thầy Cô của Khoa Kinh
Tế – Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Cảm ơn Thầy Cơ
đã giúp em bổ sung kiến thức chuyên môn của ngành và các phẩm chất quan trọng cho
tương lai sau này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Lê Trường Diễm Trang, Cơ
đã tận tình hướng dẫn em trong suốt q trình làm báo cáo thực tập cũng như trong
suốt quá trình làm khóa luận. Cơ cũng ln là người động viên và cho em những lời
khuyên bảo để hoàn thành bài luận văn một cách tốt nhất.
Cuối cùng, thì em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và CBCNV
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động. Đặc biệt là anh Nguyễn Minh Chính, chị
Lê Thị Thu Phương – nhân viên Khối Nhân sự của công ty đã hướng dẫn, chỉ bảo em
tận tình giúp tơi trau dồi thêm những kiến thức thực tế về lĩnh vực nhân sự và tạo điều
kiện cho em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình.
Một lần nữa,
Em xin chân thành cảm ơn!

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2020

SINH VIÊN THỰC HIỆN

BÙI THẢO MY

iii


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
MWG
TCC

GIẢI THÍCH
Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động
Thegioididong Care Center

TNHH

Trách nhiệm Hữu hạn

CNTT

Công nghệ thông tin

ERP

Enterprise resource planning (Hệ thống hoạch định
nguồn lực doanh nghiệp)

BHYT

Bảo hiểm y tế

BHTN

Bảo hiểm thất nghiệp

BHXH

Bảo hiểm xã hội

QLST

Quản lý siêu thị

AM

Area Manger (Quản lý khu vực)

RSM

Regional Sales Manager (Quản lý vùng kinh doanh)

CVTD

Chuyên viên tuyển dụng

THPT

Trung học phổ thông

TA

Talent Acquisition (Thu hút tài năng)

HRM

Human Resource Management (Quản trị nhân sự)

SMS

Tin nhắn điện thoại

KPI

Chỉ số đo lường hiệu suất công việc

iv


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Doanh thu của công ty giai đoạn 2016 – 2018 .............................................. 9
Bảng 1.2. Chi phí hoạt động của công ty giai đoạn 2016 – 2018 ................................ 10
Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018 ............. 11
Bảng 3.1. Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2016 – 2018 .................................. 30
Bảng 3.2. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn giai đoạn 2016 – 2018.................... 32
Bảng 3.3. Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2016 – 2018 .................................. 33
Bảng 3.4. Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2016 – 2018 ................................ 35
Bảng 3.5. Kết quả tuyển dụng nhân sự giai đoạn 2016 – 2018 ................................... 46
Bảng 3.6. Kết quả tuyển dụng nhân sự của các nguồn giai đoạn 2016 – 2018 ............ 48

Bảng 3.7. Chi phí tuyển dụng giai đoạn 2016 – 2018 ................................................. 49

v


DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Logo MWG ....................................................................................................... 4
Hình 1.2. Logo các mảng kinh doanh của MWG .............................................................. 8
Hình 1.3. Sơ đồ bộ máy tổ chức MWG ........................................................................... 12
Hình 1.4. Cơ cấu tổ chức siêu thị Thegioididong.com ..................................................... 17
Hình 2.1. Quy trình tuyển dụng....................................................................................... 22
Hình 3.1. Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2016 – 2018........................................ 30
Hình 3.2. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn giai đoạn 2016 – 2018 ......................... 32
Hình 3.3. Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2016 – 2018 ....................................... 34
Hình 3.4. Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2016 – 2018 ..................................... 35
Hình 3.5. Quy trình tuyển dụng nhân lực tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com .............. 37
Hình 3.6. Website tuyển dụng chính thức của MWG ...................................................... 40
Hình 3.7. Biểu mẫu điền hồ sơ ứng tuyển nhân viên thu ngân ở Thegioididong.com ...... 40
Hình 3.8. Page Tuyển dụng của MWG........................................................................... 41
Hình 3.9. Trang báo cáo nội bộ của nhân viên MWG...................................................... 43
Hình 3.10. Thống kê nhu cầu lao động, lượng hồ sơ ứng tuyển, số lượng thử việc và
nhận việc ........................................................................................................................ 47
Hình 3.11. Kết quả tuyển dụng nhân sự theo nguồn giai đoạn 2016 – 2018..................... 48
Hình 4.1. Chương trình giới thiệu ứng viên ..................................................................... 58
Hình 4.2. Mẫu thơng báo tuyển dụng .............................................................................. 60
Hình 4.3. Mơ hình đánh giá sau đào tạo theo Kirkpatrick................................................ 64
Hình 4.4. Mẫu chương trình thử việc .............................................................................. 67
Hình 4.5. Mẫu phiếu đánh giá quá trình thử việc............................................................. 70

vi

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ...........................................................i
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN............................................................ ii
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................... iv
DANH MỤC BẢNG........................................................................................................ v
DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................vi
MỤC LỤC .....................................................................................................................vii
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1
1.

Lý do chọn đề tài.................................................................................................... 1

2.

Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 1

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 2

4.

Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 2

5.

Kết cấu đề tài ......................................................................................................... 2

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI
ĐỘNG (MWG) VÀ CHUỖI SIÊU THỊ THEGIOIDIDONG.COM ............................ 4
1.1. Tổng quan về MWG............................................................................................. 4
1.1.1. Giới thiệu khái quát về MWG .......................................................................... 4
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của MWG ...................................................... 5
1.1.3. Tầm nhìn – Cam kết của MWG ....................................................................... 6
1.1.4. Giá trị cốt lõi.................................................................................................... 7
1.1.5. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ........................................................................ 8
1.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh ở MWG giai đoạn 2016 – 2018 ..................... 9
1.1.7. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MWG ..................................................................... 12
1.2. Tổng quan về chuỗi siêu thị Thegioididong.com............................................... 16

vii


1.2.1. Giới thiệu khái quát về Thegioididong.com ................................................... 16
1.2.2. Cơ cấu tổ chức tại siêu thị Thegioididong.com............................................... 17
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN
NHÂN LỰC .................................................................................................................. 19
2.1. Các khái niệm và vai trị của cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực ................ 19
2.1.1. Một số khái niệm ........................................................................................... 19
2.1.2. Vai trị của cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực ............................................ 20
2.2. Các nguồn tuyển dụng ....................................................................................... 20
2.2.1. Nguồn tuyển dụng bên trong doanh nghiệp .................................................... 20
2.2.2. Nguồn tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp.................................................... 21
2.3. Quy trình tuyển dụng ......................................................................................... 22
2.3.1. Chuẩn bị tuyển dụng ...................................................................................... 23
2.3.2. Thông báo tuyển dụng ................................................................................... 23
2.3.3. Thu nhận và sàng lọc hồ sơ ............................................................................ 24

2.3.4. Phỏng vấn sơ bộ............................................................................................. 24
2.3.5. Kiểm tra, trắc nghiệm .................................................................................... 24
2.3.6. Phỏng vấn tuyển chọn .................................................................................... 26
2.3.7. Đào tạo, thử việc ............................................................................................ 26
2.3.8. Ra quyết định tuyển dụng .............................................................................. 26
2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực .................. 27
2.4.1. Nhân tố bên trong doanh nghiệp .................................................................... 27
2.4.2. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp .................................................................... 28
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI
CHUỖI SIÊU THỊ THEGIOIDIDONG.COM............................................................ 30
3.1. Tình hình nhân sự tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com ................................. 30
3.1.1. Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2016 – 2018 ...................................... 30
viii


3.1.2. Cơ cấu lao động tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com ................................... 32
3.2. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi siêu thị
Thegioididong.com .................................................................................................... 36
3.2.1. Quy trình tuyển dụng nhân lực tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com ............. 36
3.2.2. Phân tích cơng tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị
Thegioididong.com giai đoạn 2016 – 2018 ................................................................ 46
3.2.3. Đánh giá công tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com . 50
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN
SỰ TẠI CHUỖI SIÊU THỊ THEGIOIDIDONG.COM.............................................. 53
4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại chuỗi
siêu thị Thegioididong.com ....................................................................................... 53
4.1.1. Nhân tố bên trong .......................................................................................... 53
4.1.2. Nhân tố bên ngoài .......................................................................................... 54
4.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng tại chuỗi siêu thị
Thegiodidong.com ..................................................................................................... 55

4.2.1. Xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý hồ sơ ứng viên ở trang
baocaonoibo.com....................................................................................................... 55
4.2.2. Mở rộng kênh tuyển dụng .............................................................................. 57
4.2.3. Cải thiện quá trình phỏng vấn và đa dạng hóa câu hỏi được sử trong quá
trình tuyển dụng ........................................................................................................ 61
4.2.4. Đào tạo, nâng cao chất lượng cho nhân viên tuyển dụng ................................ 63
4.2.5. Hoàn thiện công tác thử việc và ra quyết định tuyển chọn .............................. 65
KẾT LUẬN ................................................................................................................... 71
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................... 73

ix


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Việc tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp là sự chung hịa giữa việc khai
thác có hiệu quả cũng như tạo nguồn phát triển các yếu tố: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ
khoa học kĩ thuật và người lao động. Vì lẽ đó, nhân sự ln được gắn cho mình một
vai trò quan trọng trong việc phát triển của một tổ chức, đây được xem là nguồn lực rất
quý báu và quan trọng của doanh nghiệp. Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực
phức tạp và khá khó khăn, bao gồm 3 nội dung chính là: Tuyển dụng; Đào tạo và
Lương – Phúc lợi lao động. Trong đó tuyển dụng là khâu đầu tiên và cũng đóng vai trị
quan trọng để có thể tìm ra được nguồn ứng viên tiềm năng, trình độ tay nghề cao
cũng như phù hợp với văn hóa cơng ty mình. Để có thể đạt được mục tiêu đó, mỗi tổ
chức cần đưa ra cho mình những định hướng mục tiêu phát triển trong tương lai cũng
như cách thức thu hút và tuyển dụng được những ứng viên tiềm năng nhất cho doanh
nghiệp.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động là một trong những công ty dịch vụ
đi đầu trong lĩnh vực cung cấp những sản phẩm điện tử, hàng hóa đến tay người tiêu
dùng. Vì thế tầm quan trọng của nhân viên trực tiếp ở siêu thị đối với công ty là điều

khơng thể phủ nhận. Nhận thấy vai trị quan trọng của nguồn nhân lực trực tiếp ở khối
Bán hàng, tôi đã quyết định chọn đề tài là: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN
DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHUỖI SIÊU THỊ THEGIOIDIDONG.COM THUỘC
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)” để có thể hiểu rõ
hơn về q trình tuyển dụng nhân viên khối Bán hàng cũng như tìm kiếm đề xuất các
giải pháp giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
2. Mục tiêu nghiên cứu
 Tìm hiểu thực trạng của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại chuỗi siêu thị
Thegioididong.com thuộc công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động.
 Xác định những điểm mạnh, điểm yếu và những thiếu sót trong cơng tác tuyển
dụng tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com

1


 Đưa ra các giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng tại chuỗi siêu thị
Thegioididong.com
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu: công tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi siêu thị
Thegioididong.com.
 Phạm vi nghiên cứu:
 Không gian nghiên cứu: công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động.
 Thời gian nghiên cứu: từ tháng 01/2016 đến tháng 12/2018.
4. Phương pháp nghiên cứu
 Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu gồm:
 Liệt kê mô tả: mô tả thực tế quy trình tuyển dụng nhân viên ở chuỗi
siêu thị Thegioididong.com
 Điều tra, thống kê, phân tích: thu thập thơng tin từ thực tế và những
báo cáo, thống kê số liệu để đưa ra phân tích đánh giá.

 So sánh, đối chiếu: tiến hành đối chiếu kết quả, so sánh với trước đó.
 Tổng hợp: tổng hợp lại tất cả thơng tin để đưa ra kết luận.
 Dữ liệu nghiên cứu
Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp gồm các dữ liệu về lý thuyết được sử
dụng từ các giáo trình quản trị nhân lực, dữ liệu trên trang web của công ty, các bản
báo cáo số liệu thống kê qua các năm được đơn vị công ty cung cấp và tham khảo một
số website của các cơng ty có mơ hình kinh doanh tương tự.
5. Kết cấu đề tài
Đề tài được kết cấu gồm 4 chương:
Chương 1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) và chuỗi
siêu thị Thegioididong.com.
Chương 2. Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực.

2


Chương 3. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi siêu thị
Thegioididong.com.
Chương 4. Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi siêu thị
Thegioididong.com.

3


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) VÀ CHUỖI SIÊU
THỊ THEGIOIDIDONG.COM
1.1.

Tổng quan về MWG

1.1.1. Giới thiệu khái quát về MWG
 Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
 Tên tiếng Anh: Mobile World Investment Corporation JSC (MWG)
 Trụ sở chính: số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh
Bình Dương
 Văn phịng điều hành: lô T2 – 1.2 đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân
Phú, Quận 9, TP. Hồ Chí Minh
 Điện thoại: 028 38125960
 Website: /> Email:
 Mã số thuế: 0306731335
 Giấy phép kinh doanh số: 410301227
 Logo cơng ty

Hình 1.1. Logo MWG
(Nguồn: Website công ty)
Ý nghĩa: logo màu vàng đen làm nổi bật hình nhân đang trong tư thế vươn mình
về phía trước, khẳng định Thế giới Di động ngày càng phát triển lớn mạnh, vươn tới
tầm cao và mang đến những những giá trị đạt chuẩn “5 sao” cho khách hàng.

4


1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của MWG
 Năm 2004:
 Tháng 3/2004, Thành lập Công ty TNHH Thế giới Di động.
 Tháng 6/2004, website www.thegioimobi.com được ra mắt và khai
trương 3 cửa hàng nhỏ tại Tp. Hồ Chí Minh.
 Tháng 10/2004, khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình
Chiểu, Tp. Hồ Chí Minh với tên gọi ban đầu là Thegioididong.com.

 Năm 2007: chuyển đổi sang hình thức Công ty Cổ phần sau khi tiếp nhận vốn
đầu tư của quỹ Mekong Capital.
 Năm 2010: ra đời liên tiếp của các siêu thị trên khắp mọi miền của đất nước.
Cuối năm 2010, hệ thống chuyên bán lẻ các thiết bị gia dụng Điện máy xanh ra
đời.
 Năm 2012: khai trương siêu thị tại Bắc Giang (tháng 3/2012) và trở thành hệ
thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất thời điểm hiện tại có mặt tại
tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước. Điện máy xanh có mặt tại 9 tỉnh thành với số
lượng 12 siêu thị.
 Năm 2014: niêm yết thành công 62.732.171 cổ phiếu (ngày 14/7/2014), mã
MWG trở thành một trong những cổ phiếu có sức hấp dẫn nhất ở sàn Hose.
 Năm 2016: Điện máy xanh trở thành nhà bán lẻ điện máy đầu tiên tại Việt Nam
phủ sóng 63/63 tỉnh thành. Bắt đầu giai đoạn thử nghiệm chuỗi siêu thị mini
Bách hóa xanh với hơn 40 siêu thị.
 Năm 2017
 Thegioididong.com tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu về thị phần với hơn
1.000 siêu thị. Điện máy xanh thì tạo dấu ấn mạnh mẽ trong việc mở
rộng và kết thúc năm 2017 với hơn 640 siêu thị toàn quốc. Chuỗi siêu
thị Bách hóa xanh tăng tốc với hơn 280 siêu thị.


Tháng 6/2017: siêu thị đầu tiên của Thế giới Di động ở thị trường
nước ngoài, cụ thể là Campuchia, đã được khai trương và lấy tên là
BigPhone.
5


 Tháng 12/2017: Thế giới Di động xác nhận mua lại nhà thuốc Phúc
An Khang và đổi tên thành nhà thuốc An Khang.
 Năm 2018

 Thegioididong.com và Điện máy xanh: thống lĩnh thị trường Việt
Nam với 45% thị phần điện thoại và 35% thị phần điện máy, không
ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Hoàn tất việc mua
lại chuỗi bán lẻ điện máy Trần Anh và sáp nhập vào Điện máy xanh.
Riêng Bách hóa xanh có bước tiến mạnh mẽ trong việc mở rộng khắp
các quận huyện tại Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Hồn tất
việc đầu tư cổ phần thiểu số tại Công ty bán lẻ An Khang – đơn vị
vận hành chuỗi nhà thuốc An Khang.
 Tính đến hết tháng 12/2018, hiện tại MWG có 1032 siêu thị
Thegioididong.com, 750 siêu thị Điện máy xanh và 405 siêu thị Bách
hóa xanh trên khắp cả nước. Tháng 12/2018. Thế giới Di động đóng
cửa trang thương mại điện tử Vuivui.com.
1.1.3. Tầm nhìn – Cam kết của MWG
Tầm nhìn
 Đến năm 2020, MWG sẽ trở thành tập đồn đa ngành hùng mạnh nhất, có vị thế
số 1 trong lãnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào,
Campuchia và Myanmar.
 MWG liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và
hài lịng nhất dựa trên nền văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm.
 MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu
tư dài hạn và đóng góp vào phúc lợi của cộng đồng.
Cam kết
 MWG cam kết đem đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đạt chuẩn “5 sao” để
mang lại sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
 MWG cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ,
chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
6


 MWG cam kết mang đến cho người quản lý: sân chơi rộng rãi và công bằng để

thi thố tài năng. Cam kết một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị
trí xã hội được mọi người kính nể.
 MWG cam kết mang đến cho các đối tác sự kính trọng.
 MWG mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh
nghiệp.
 MWG đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp
cho ngân sách Nhà nước, tham gia hoạt động bác ái.
1.1.4. Giá trị cốt lõi
Ban Giám đốc công ty đã nhận ra được tầm quan trọng của sự hiện diện các giá
trị cốt lõi luôn ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển mạnh mẽ của mình. Dưới đây là 5
giá trị được cơng ty chọn mong muốn nhân viên luôn làm đúng và tốt trong cơng việc
của mình. Năm giá trị được chọn là:
1. Tận tâm với khách hàng: đặt khách hàng là trung tâm trong mọi suy nghĩ và
hành động của mình; ln Chủ động – Cười – Chào – Cảm ơn, tư vấn cho
khách hàng như tư vấn cho người thân của mình.
2. Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ: trung thực trong tiền bạc là không
được phép đụng đến tài sản khơng phải của mình; trung thực trong mối quan hệ
với người khác là việc thống nhất giữa suy nghĩ bên trong và hành động bên
ngoài qua cử chỉ, lời nói và thái độ.
3. Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm: bao gồm việc làm đúng quy trình,
khơng làm dối, khơng làm tắt. Sau khi đã cố gắng làm nhưng khơng thể giữ
đúng cam kết của mình, cần làm đủ 3 bước sau:
 Thông tin cho người liên quan biết sớm nhất, nói rõ việc gì đã xảy ra
trong thực tế và đi kèm dẫn chứng.
 Tự đánh giá mình đã làm gì và đã khơng làm gì để thực hiện cam kết,
khơng đẩy trách nhiệm cho người khác.
 Đưa ra hành động mới và cam kết mới với người có liên quan để khơi
phục lịng tin.
7

4. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội: luôn lấy tình yêu thương để đối xử với đồng
đội; tìm mọi cách để hỗ trợ đồng đội hồn thành tốt cơng việc.
5. Máu lửa trong cơng việc: ln nói “Yes”, làm thật nhanh, khơng ngại khó hay
kể khổ.
1.1.5. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
MWG là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng
lưới hơn 2200 siêu thị trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán lẻ
Thegioididong.com, Điện máy xanh, Bách hoá xanh, nhà thuốc An Khang. Ngồi ra,
MWG cịn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động
Bigphone tại Campuchia.

Hình 1.2. Logo các mảng kinh doanh của MWG
(Nguồn: Team TA)
Lĩnh vực kinh doanh: Thegioididong.com và Bigphone là hai chuỗi siêu thị
chuyên bán lẻ các sản phẩm gồm điện thoại di động, laptop, máy tính bảng, sim số,
dịch vụ mạng… Đối với chuỗi siêu thị Điện máy xanh kinh doanh chủ yếu các sản
phẩm điện gia dụng và kỹ thuật số như: tivi, tủ lạnh, máy lạnh, lò vi sóng... cịn chuỗi
siêu thị Bách hóa xanh chun cung cấp thực phẩm tươi sống cũng như nhu yếu phẩm
cần thiết cho cuộc sống hằng ngày của mỗi hộ gia đình. Riêng chuỗi hiệu thuốc An
Khang chuyên bán dược phẩm, thực phẩm chức năng cũng như những thiết bị liên
quan đến y tế.

8


1.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh ở MWG giai đoạn 2016 – 2018
1.1.6.1.

Sự tăng trưởng doanh thu của MWG giai đoạn 2016 – 2018

Bảng 1.1. Doanh thu của công ty giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị tính: tỷ đồng
2017/2016

Chỉ tiêu

Doanh thu thuần
Doanh thu tài

2016

44.613

2017

2018/2017

2018

66.339 86.516

(+/-)

%

(+/-)

%

21.726

48,70

20.177

30,41

135

250

342

115

85,19

92

36,80

Thu nhập khác

31

17

33

(14)

(45,16)

16

94,12

Tổng doanh thu

44.779

21.827

48,74

20.285

30,46

chính

66.606 86.891

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2016 – 2018)
Nhận xét
Tổng doanh thu của công ty qua 3 năm đều tăng, tỷ lệ tăng năm 2017 là
48,74%, năm 2018 là 30,46%. Doanh thu tăng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của
công ty tiến triển thuận lợi. Trong đó doanh thu thuần chiếm tỷ trọng cao nhất trong
tổng doanh thu của MWG, doanh thu thuần bao gồm doanh thu từ hoạt động bán hàng
và cung cấp các dịch vụ, được xem là nguồn doanh thu chủ yếu của công ty. Năm

2017, Thế giới Di động vinh dự trở thành đại diện duy nhất của Việt Nam nhận giải
thưởng Top 5 Nhà bán lẻ vượt trội nhất Châu Á – Thái Bình Dương cùng với 4 đại
diện khác đến từ Hong Kong, Indonesia và Philippines. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng
doanh thu đang chậm lại do vùng kinh doanh của công ty đang bị bão hịa bởi vì thị
trường đang dần bị thu hẹp và sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty cùng lĩnh vực
trên thị trường khiến doanh thu mỗi siêu thị giảm dần.

9


1.1.6.2.

Chi phí của MWG giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 1.2. Chi phí hoạt động của cơng ty giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị tính: tỷ đồng
2017/2016

Chỉ tiêu

2016

2017

2018/2017

2018
(+/-)

%

(+/-)

%

Giá vốn hàng bán

37.399

55.198

71.224

17.799

47,59

16.026

29,03

Chi phí bán hàng

4.287

7.017

9.659

2.730

63,68

2.642

37,65

Chi phí tài chính

120

234

436

114

95,00

202

86,32

934

1.345

1.761

411

44,00

416

30,93

Chi phí khác

32

3

21

(29)

(90,62)

18

600

Tổng chi phí

42.772

63.797

83.101

21.025

49,16

19.304

30,26

Chi phí quản lý
doanh nghiệp

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2016 – 2018)
Nhận xét
Qua bảng số liệu trên, ta thấy tổng chi phí của cơng ty đều tăng trong 3 năm.
Chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 49,16% và năm 2018 tăng 30,26% so với năm
2016. Chi phí tăng khơng hẳn là dấu hiệu xấu vì qua số liệu thống kê, nhận thấy doanh
thu qua các năm cũng tăng. Nguyên nhân chính dẫn đến tổng chi phí năm 2017 và
2018 tăng là do chi phí vốn hàng bán tăng, cụ thể giá vốn hàng bán năm 2017 tăng
17.799 tỷ đồng so với năm 2016 (tương đương 47,59%) và chi phí năm 2018 tăng
16.026 tỷ đồng so với năm 2017 (tương đương 29,03%), chi phí tăng một phần do
cơng ty mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, số lượng cũng như qui mô các siêu
thị. Theo báo cáo thường niên của MWG cho thấy, số lượng siêu thị

10


Thegioididong.com, Điện máy xanh, Bách hóa xanh tăng trưởng qua 3 năm lần lượt là
Thegioididong.com (950 – 1072 – 1032), Điện máy xanh (250 – 642 – 750), Bách hóa
xanh (40 – 283 – 405). Nhìn chung đa phần số lượng cửa hàng đều tăng qua các năm,
điều đó kéo theo chi phí quản lý doanh nghiệp cũng như chi phí bán hàng đều tăng

theo.
1.1.6.3.

Kết quả lợi nhuận của MWG giai đoạn 2016 – 2018

Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị tính: tỷ đồng
2017/2016
Chỉ tiêu

2016

2017

2018/2017

2018
(+/-)

%

(+/-)

%

Tổng doanh thu

44.779

66.606

86.891

21.827

48,74

20.285

30,46

Tổng chi phí

42.772

63.797

83.101

21.025

49,16

19.304

30,26

Lợi nhuận trước thuế

2.006

2.809

3.786

803

40,02

977

34,78

Lợi nhuận sau thuế

1.578

2.207

2.880

629

39,86

673

30,49

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2016 – 2018

Nhận xét
Trong 3 năm, lợi nhuận công ty tăng liên tục nhờ công ty mở rộng thêm hoạt
động kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Năm 2017 so với 2016 có
thể thấy tốc độ tăng trưởng về lợi nhuận còn khá chậm hơn so với tốc độ tăng trưởng
doanh thu cụ thể tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2017 so với 2016 là 48,74% trong
khi đó tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận chỉ là 39,86% do chi phí tăng cao. Tuy nhiên
đến năm 2018, cơng ty đã tiến hành cắt giảm chi phí khơng cần thiết nên ta có thể thấy
được tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận gần ngang bằng nhau lần lượt là
30,46% và 30,49%. Thực tế cho thấy, doanh thu của các siêu thị ở Thegioididong.com
đang kết thúc thời kì tăng trưởng nhanh của MWG, nhờ năng lực dự đốn của các
chun gia ở MWG, cơng ty đã triển khai hướng đi mới ở công ty: đẩy mạnh Điện
11


máy xanh, thử nghiệm Bách hóa xanh, hướng đi được xem là thành công của Ban lãnh
đạo.
1.1.7. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MWG
1.1.7.1.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ
ĐƠNG
BAN KIỂM SỐT

HỘI ĐỒNG QUẢN
TRỊ

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHĨ TỔNG GIÁM

ĐỐC
KHỐI BÁN
HÀNG

KHỐI NGÀNH
HÀNG
KHỐI
MARKETING

KHỐI
BÁN
HÀNG
PTT

KHỐI
CUNG
ỨNG
HẬU
CẦN

KHỐI
CNTT

KHỐI
CSKH

KHỐI
TCC

KHỐI

TC–KT

KHỐI
NHÂN
SỰ

KHỐI
HÀNH
CHÍNH

Hình 1.3. Sơ đồ bộ máy tổ chức MWG
(Nguồn: Khối Nhân sự)

12


1.1.7.2.

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

 Khối Bán hàng
 Tư vấn khách hàng chức năng và cách sử dụng sản phẩm; ngồi ra cịn tư
vấn đến khách hàng các sản phẩm, phụ kiện đi kèm sản phẩm phù hợp với
mong muốn của khách hàng.
 Tư vấn cho khách hàng, giải đáp những thắc mắc về các chương trình, sự
kiện hiện có, các chương trình khuyến mãi, hậu mãi ở công ty, sao cho luôn
đặt khách hàng là trung tâm trong từng suy nghĩ và hành động, cho dù điều
đó có làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của cơng ty.
 Kiểm soát số lượng hàng nhập, hàng xuất vào mỗi ngày, kiểm tra chất
lượng, quy cách của sản phẩm trước khi nhập kho, kiểm tra các phụ kiện,

sản phẩm ưu đãi đi kèm khi nhận hàng từ nhà cung cấp.
 Nhận tiền từ khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty, tiền khách hàng đặt
cọc, tiền đặt trước hoặc tiền nhận hộ. Thống kê thu chi hằng ngày tại siêu
thị. Xuất hóa đơn khi khách hàng có yêu cầu.
 Khối Ngành hàng
 Phân tích và nghiên cứu xu hướng thị trường về các mặt hàng công nghệ.
 Lập kế hoạch và phối hợp để phân bổ hàng, triển khai các chương trình, sự
kiện phù hợp cho từng khu vực.
 Xây dựng các chương trình khuyến mãi, đổi trả, bảo hành cho từng ngành
hàng.
 Khối Marketing
 Hoạch định kế hoạch Marketing cho từng năm và triển khai hoạt động trong
từng quý, từng tháng.
 Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện có hiệu quả các chiến lược đã đề
ra.
 Kiểm sốt và phân tích các đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng và phát triển
chiến lược Marketing phù hợp.

13


 Phát triển sáng tạo các ý tưởng liên quan đến việc thiết kế tất cả các vật
phẩm sử dụng cho hệ thống, cho các sự kiện hoặc quảng bá.
 Khối Bán hàng phi truyền thống (PTT)
 Tìm hiểu và lập các kế hoạch mở rộng phạm vi, hình thức kinh doanh.
 Tiếp nhận thông tin đặt hàng và giải đáp các thắc mắc có liên quan của
khách hàng qua các kênh online.
 Xử lí đơn hàng cho khách đặt trên website.
 Hỗ trợ khách hàng các thủ tục thanh tốn.
 Phối hợp với phịng CNTT để tạo ra và cập nhật website thương mại điện tử

có giao diện đẹp, dễ sử dụng, đảm bảo khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc
nào.
 Khối Cung ứng hậu cần
 Liên hệ nhà cung ứng để mua hàng, thỏa thuận các chiết khấu, giảm giá,
khuyến mãi; phối hợp với các bộ phận khác để thanh toán cho nhà cung cấp.
 Tiến hành các thủ tục hải quan, thủ tục xuất nhập khẩu để đảm bảo hàng hóa
về kịp thời.
 Tiếp nhận các sản phẩm lỗi từ siêu thị gửi về, theo dõi bảo hành bên nhà
cung ứng để cung cấp máy về cho khách hàng, xuất trả hàng lỗi về nhà cung
cấp.
 Khối Công nghệ thông tin (IT)
 Xây dựng kế hoạch, các dự án phát triển phần mềm ERP, website, cơ sở dữ
liệu của công ty.
 Hoạch định chiến lược phát triển ứng dụng nhằm hỗ trợ hoạt động cho các
phịng ban có liên quan.
 Phối hợp với các phịng ban để kịp thời phát hiện lỗi và sửa chữa nhanh
chóng.
 Cập nhật các cơng nghệ bảo mật mới cho hệ thống của cơng ty.
 Kiểm tra định kì hệ thống và nâng cấp sửa chữa.

14