(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị bách hóa xanh tại công ty CP đầu tư thế giới di động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP

HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
CỦA CHUỖI SIÊU THỊ BÁCH HĨA XANH TẠI CƠNG
TY CP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

GVHD: NGUYỄN THỊ THANH VÂN
SVTH: ĐỖ THỊ ANH THƯ
MSSV: 16124069

SKL 0 0 7 0 0 4

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 05/2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
CỦA CHUỖI SIÊU THỊ BÁCH HĨA XANH TẠI CƠNG
TY CP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

SVTH

: Đỗ Thị Anh Thư

MSSV

: 16124069

Khố

: 2016

Ngành

: Quản lý cơng nghiệp

GVHD

: TS. Nguyễn Thị Thanh Vân

TP.HCM, Tháng 5 năm 2020


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tp. HCM, ngày …tháng…năm……
Giảng viên hướng dẫn

Trang i

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tp. HCM, ngày …tháng…năm……
Giảng viên phản biện

Trang ii


LỜI CÁM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn sự hướng dẫn và góp ý nhiệt tình từ thầy cô
khoa Đào tạo Chất lượng cao đã hỗ trợ em trong khoảng thời gian vừa qua để em hoàn
thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi
siêu thị Bách hóa xanh tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG)”.
Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thanh Vân đã dành nhiều thời gian
và tận tình hỗ trợ em trong suốt quá trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp.
Em cũng xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Ban Giám đốc và phòng Tuyển dụng của
Công ty CP Đầu tư Thế giới di động đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại Cơng ty và
giúp đỡ em trong suốt q trình thu thập số liệu, nghiên cứu và hồn thành khóa luận.
Mặc dù đã cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhưng vì kiến thức cịn nhiều
mặt hạn chế nên trong q trình làm bài khơng thể tránh khỏi những sai sót, em kính mong
nhận được những ý kiến đóng góp và chỉ dạy từ thầy cơ.
Lời cuối, em xin kính chúc q thầy cơ và tồn thể cán bộ nhân viên tại Công ty CP
Đầu tư Thế giới di động thật nhiều sức khỏe và gặt hái nhiều thành cơng trong tương lai.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020
Sinh viên

Đỗ Thị Anh Thư

Trang iii


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
AM

Area Management

CMND

Chứng minh nhân dân

CNTT

Công nghệ thông tin

CP

Cổ phần

CVTD

Chuyên viên Tuyển dụng

ERP

Enterprise Resource Planning

HĐQT

Hội đồng quản trị

HR Admin

Human Resource Administrator

HRM

Human Resource Management

IT

Information Technology

MWG

Mobile World Group

RSM

Region Sales Management

TCC

TGDĐ Care Center

TGDĐ

Thế giới di động

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TPHCM

Thành phố Hồ Chí Minh

Trang iv


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2016............................................ 10
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2017............................................ 11
Bảng 3. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2018............................................ 11
Bảng 4. Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn năm 2016 - 2018 .................................. 29
Bảng 5. Sơ đồ quy trình tuyển dụng ................................................................................... 35
Bảng 6. Kết quả tuyển dụng nhân viên chuỗi siêu thị Bách hóa xanh .............................. 44
Bảng 7. Chi phí tuyển dụng của một nhân viên bách hóa xanh ......................................... 45

Trang v


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MWG .............................................................................. 8
Hình 2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại chuỗi siêu thị Bách hóa xanh ............................ 30
Hình 3. Trang web tuyển dụng chính thức của Cơng ty CP Đầu tư Thế giới động ........... 37
Hình 4. Fanpage tuyển dụng chính thức của Cơng ty CP Đầu tư Thế giới động ............... 38

Hình 5. Trang quản lý nội bộ của Công ty CP Đầu tư Thế giới động ................................ 40

Trang vi


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 2
4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................... 2
5. Kết cấu của bài báo cáo ................................................................................................. 2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG ............. 4
1.1. Giới thiệu khái quát về công ty CP Đầu tư Thế giới di động .................................... 4
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển................................................................................. 6
1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh ................................................................................................. 7
1.4. Lĩnh vực kinh doanh .................................................................................................. 7
1.5. Cơ cấu tổ chức............................................................................................................ 8
1.5.1. Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................... 8
1.5.2. Chức năng nhiệm vụ của các cấp trong sơ đồ tổ chức ........................................ 8
1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG trong giai đoạn năm 2016 – 2018: ........ 10
1.6.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2016: ....................................... 10
1.6.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2017: ....................................... 11
1.6.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2018: ....................................... 11
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG ................................. 13
2.1. Tuyển dụng nhân sự ................................................................................................. 13
2.1.1. Khái niệm........................................................................................................... 13
2.1.2. Tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự ........................................................... 13
Trang vii

2.2. Các nguồn tuyển dụng.............................................................................................. 15
2.2.1. Nguồn tuyển dụng bên trong doanh nghiệp....................................................... 15
2.2.2. Nguồn tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp ...................................................... 17
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân sự ....................................................... 19
2.3.1. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ......................................................................... 19
2.3.2. Yếu tố bên trong doanh nghiệp .......................................................................... 22
2.4. Quy trình tuyển dụng ............................................................................................... 25
2.4.1. Chuẩn bị tuyển dụng .......................................................................................... 25
2.4.2. Thông báo tuyển dụng ....................................................................................... 26
2.4.3. Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ............................................................................... 26
2.4.4. Phỏng vấn sơ bộ ................................................................................................. 26
2.4.5. Kiểm tra, trắc nghiệm ........................................................................................ 27
2.4.6. Phỏng vấn lần hai............................................................................................... 27
2.4.7. Xác minh, điều tra.............................................................................................. 27
2.4.8. Khám sức khỏe .................................................................................................. 27
2.4.9. Ra quyết định tuyển dụng .................................................................................. 27
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHUỖI SIÊU THỊ
BÁCH HĨA XANH TẠI CƠNG TY CP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG ...................... 29
3.1. Tình hình nhân sự của chuỗi siêu thị Bách hóa xanh tại cơng ty CP Đầu tư Thế giới
di động giai đoạn năm 2016 - 2018................................................................................. 29
3.1.1. Cơ cấu lao động theo giới tính:.......................................................................... 29
3.1.2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi: ............................................................................ 30
3.2. Thực trạng công tác tuyển dụng của chuỗi siêu thị Bách hóa xanh tại cơng ty CP Đầu
tư Thế giới di động .......................................................................................................... 31
Trang viii


3.2.1. Các nguồn tuyển dụng ....................................................................................... 31

3.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân sự ................................................. 32
3.2.3. Quy trình tuyển dụng ......................................................................................... 34
3.2.4. Kết quả cơng tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị Bách hóa xanh .......... 44
3.2.5. Chi phí tuyển dụng............................................................................................. 45
3.2.6. Đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị Bách hóa xanh ........ 46
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN
DỤNG NHÂN SỰ CỦA CHUỖI SIÊU THỊ BÁCH HĨA XANH TẠI CƠNG TY CP ĐẦU
TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG................................................................................................... 50
4.1. Căn cứ để đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng của chuỗi siêu thị Bách
hóa xanh tại cơng ty ........................................................................................................ 50
4.1.1. Căn cứ chiến lược kinh doanh của công ty ........................................................ 50
4.1.2. Phương hướng phát triển của công ty đến năm 2020 ........................................ 50
4.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng của khối siêu thị Bách hóa
xanh tại MWG ................................................................................................................. 51
4.2.1. Xây dựng hoàn hiện trang web vieclam.thegioididong.com và trang quản lý
baocaonoibo.com ......................................................................................................... 51
4.2.2. Tăng cường số lượng chuyên viên tuyển dụng cho từng nhóm phụ trách tuyển
dụng của mỗi khu vực .................................................................................................. 53
4.2.3. Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng ......................................................................... 54
4.2.4. Một giải pháp khác ............................................................................................ 57
KẾT LUẬN ........................................................................................................................ 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................. 60

Trang ix


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, trong bối cảnh đất nước Việt Nam ngày càng đi sâu và phát triển theo xu
hướng tồn cầu hóa. Song song đó, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật

trong và ngồi nước thì sự phân chia lao động cũng bị ảnh hưởng sâu sắc. Quá trình tồn
cầu hóa sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều cơ hội để phát triển hơn, khẳng định
được vị thế của mình trên trường quốc tế và mang hình ảnh của đất nước vươn ra thế giới.
Nhưng thuận lợi nào cũng sẽ đi kèm khó khăn, đó chính là khi một doanh nghiệp muốn
phát triển, mở rộng thị trường ra quốc tế thì u cầu doanh nghiệp đó phải đủ mạnh về tất
cả các nguồn lực của mình bao gồm như: tài chính, vật chất, nhân sự,… Mỗi nguồn lực
đều là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành bại của doanh nghiệp, nếu doanh
nghiệp nguồn lực tài chính rất mạnh nhưng lại thiếu đi yếu tố con người thì cũng trở nên
vơ nghĩa. Con người là yếu tố chủ chốt của mỗi doanh nghiệp, doanh nghiệp nào biết cách
tận dụng và đào tạo tốt thì nó sẽ trở thành điểm khác biệt và lợi thế hơn các doanh nghiệp
khác.
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể khai thác triệt để và tận dụng tối
đa được nguồn nhân lực, vì hầu hết các doanh nghiệp vẫn ln coi tài chính là yếu tố quan
trọng để phát triển. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả trong quá trình kinh doanh, nhà doanh
nghiệp cần tập trung và ưu tiên công tác tuyển dụng nhân sự nhằm giúp doanh nghiệp có
một đội ngũ nhân sự đủ số lượng, chất lượng cao và đáp ứng tốt công việc.
Về Công ty CP Đầu tư Thế giới di động (MWG) là hệ thống bán lẻ số 1 tại Việt Nam.
MWG ngày càng phát triển và mở rộng thị trường ra khắp cả nước nên cơng tác tuyển dụng
đóng vai trị rất quan trọng trong việc thu hút và tìm được nguồn nhân lực phù hợp. Vì thế,
MWG cũng ln cố gắng chủ động và chú trọng tới công tác tuyển dụng nhằm xây dựng
đội ngũ nhân sự chất lượng để hồn thành tốt các mục tiêu của Cơng ty.
Trong thời gian được thực tập và tìm hiểu tại Cơng ty CP Đầu tư Thế giới di động,
nhận thức được tầm quan trọng của công tác tuyển dụng nhân sự nên em quyết định thực

1


hiện đề tài: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị Bách hóa xanh
tại Cơng ty CP Đầu tư Thế giới di động (MWG)” với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về
thực trạng tuyển dụng của Cơng ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm góp phần giải quyết

các hạn chế cịn tồn tại trong công tác tuyển dụng tại Công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận này để phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác
tuyển dụng của chuỗi siêu thị Bách hóa xanh tại Cơng ty CP Đầu tư Thế giới di động và
tìm ra các ưu – nhược điểm của công tác tuyển dụng tại Bách hóa xanh. Từ đó, đề xuất các
kiến nghị và giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng của Bách hóa xanh, và mong
muốn được đóng góp một số ý kiến trong việc hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân sự của
chuỗi siêu thị Bách hóa xanh tại Cơng ty CP Đầu tư Thế giới di động.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị Bách hóa xanh
tại Công ty CP Đầu tư Thế giới di động.
Phạm vi nghiên cứu: Chuỗi siêu thị Bách hóa xanh từ năm 2016 - 2018
4. Phương pháp nghiên cứu
Để hồn thành khóa luận, trong q trình thực hiện tơi sử dụng một số phương pháp
sau:
- Quan sát, tham khảo ý kiến của các chuyên viên tuyển dụng về công tác tuyển dụng.
- Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp thống kê
- Phương pháp phân tích
- Phương pháp đối chiếu, tổng hợp
5. Kết cấu của bài báo cáo
Bố cục của khóa luận gồm có các phần chính sau:

2


-

Lời mở đầu;

-

Chương 1: Tổng quan về Công ty CP Đầu tư Thế giới di động;

-

Chương 2: Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng;

-

Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị Bách hóa
xanh tại Cơng ty CP Đầu tư Thế giới di động;

-

Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự của
chuỗi siêu thị Bách hóa xanh tại Cơng ty CP Đầu tư Thế giới di động;

-

Kết luận.

3


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1.1. Giới thiệu khái quát về công ty CP Đầu tư Thế giới di động
Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động
Mã giao dịch: MWG
Website: thegioididong.com

Logo công ty:

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (Moblile World Investment Corporation MWG) là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam hiện nay về doanh thu và lợi nhuận, vận hành hơn 2200
cửa hàng trải dài khắp cả nước.
Ngồi ra, MWG cịn mở rộng thị trường kinh doanh ra Campuchia với chuỗi bán lẻ
thiết bị di động Bigphone. MWG luôn tập trung xây dựng và nâng cao dịch vụ chăm sóc
khách hàng khác biệt với chất lượng phục vụ vượt trội, luôn đặt khách hàng làm trung tâm
trong mọi chính sách của cơng ty nhằm mang đến các trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
MWG đã 2 năm liên tiếp nằm trong top 50 công ty niêm yết tốt nhất Châu Á 2017 – 2018
của cuốn tạp chí nổi tiếng Forbes. Ngồi ra, MWG cịn là một cơng ty duy nhất đại diện
cho Việt Nam nằm trong top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương do tạp
chí bán lẻ Châu Âu và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn. Ngồi ra,
MWG cịn được vinh danh trong top 50 doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt nhất Việt
Nam.
Cuối cùng, MWG hiện vận hành thêm chuỗi siêu thị Bách hóa xanh. MWG đánh giá
ngành hàng tiêu dùng với thị trường 50 tỷ USD; trong đó, dưới 30% thị phần đang được

4


phục vụ bởi các siêu thị lớn như: BigC, Co.op Mart,…; còn lại trên 70% thị phần của các
chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ. MWG mở Bách hóa xanh với mơ hình “chợ
hiện đại”, quy mơ nhỏ nhưng có mặt ở mọi nơi nhằm lấy đi 10% trong tổng số 70% thị
phần kia. Cửa hàng Bách hóa xanh đầu tiên chính thức xuất hiện trên thị trường vào cuối
năm 2015 với tiêu chí “Mua nhanh – mua rẻ”. Sau hơn 1 năm – cuối năm 2016, Bách hóa
xanh mới chính thức hồn tất giai đoạn thử nghiệm với hơn 40 siêu thị tập trung tại một số
quận của thành phố, tiếp cận tốt với người tiêu dùng thể hiện qua doanh thu đạt được so với
mục tiêu Cơng ty. Đến năm 2018, sau khi tìm ra “Cơng thức chiến thắng” nhờ những thay
đổi chiến lược ở vị trí mở cửa hàng và danh mục sản phẩm kinh doanh, chú trọng hướng
đến thực phẩm tươi sống, không ngừng mở rộng và phủ sóng khắp các quận huyện tại

TPHCM và các tỉnh lân cận với hơn 400 cửa hàng.
Trong bối cảnh thị trường của Thế giới di động và Điện máy xanh đang chững lại và
có dấu hiệu bão hịa, khơng tăng trưởng mạnh như trước nữa thì MWG chọn Bách hóa xanh
làm mục tiêu chính cần tập trung và phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo. Vì vậy,
việc tìm ra “cơng thức chiến thắng” cho chuỗi BHX là điều thật sự quan trọng và mang tính
quyết định đối với sự mở rộng phát triển ra toàn quốc của MWG.
Sau 3 năm thử nghiệm, lượng khách hàng của Bách hóa xanh bắt đầu tăng lên, thể
hiện được bài tốn đi tìm “cơng thức chiến thắng” mà các nhà lãnh đạo hay nhắc đến dường
như đã được giải ra. Cụ thể đó là 3 tiêu chí sau: nơi mua sắm gần nhà, thuận tiện đi lại; thực
phẩm đa dạng đảm bảo chất lượng; giá cả phù hợp. Mô hình “chợ hiện đại” này diện tích
mỗi siêu thị khoảng 160𝑚2 – 200𝑚2 , được đặt gần các chợ truyền thống, các khu chung cư
và trên các mặt tiền đường nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm thuận tiện hơn cho các bà nội
trợ trên đường từ công sở về nhà. Mỗi siêu thị có từ 2000 - 3000 mặt hàng, riêng số lượng
mặt hàng tươi sống đã lên đến gần 300 loại.Về giá cả các mặt hàng được đánh giá là giá
bằng, có khi rẻ hơn từ 10 – 30% so với các chuỗi khác và khá cạnh tranh so với giá ở chợ
truyền thống (đặc biệt các mặt hàng tươi sống được ưu đãi giảm giá khi để qua ngày).
Ơng Trần Kinh Doanh - CEO của Bách hóa xanh đã chia sẻ việc kinh doanh của
chuỗi này bằng những con số liệu thực và đầy ấn tượng. Cụ thể; doanh thu trung bình mỗi
5


tháng của các cửa hàng thu được đạt 1,2 tỷ đồng/cửa hàng vào tháng 12/2018; đặc biệt lên
1,35 tỷ đồng trong tháng trước Tết (tháng 01/2019). Biên lợi nhuận gộp vào tháng 12/2018
đạt 18%, so với mức 14% của quý 1 năm 2018.
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Tháng 03/2004, Công ty TNHH Thế giới di động được thành lập.
Tháng 10/2004, Công ty khai trương siêu thị đầu tiên trên đường Nguyễn Đình Chiểu
và trang web hoạt động là thegioididong.com để phục vụ khách hàng từ những ngày đầu.
Năm 2007, Công ty tiếp nhận vốn đầu tư của quỹ Mekong Capital và chuyển đổi sang
hình thức cổ phần.

Năm 2010, với sự phát triển vượt bậc của nhiều siêu thị thegioididong.com ra đời trên
toàn quốc. Đến cuối năm 2010, chuỗi hệ thống bán lẻ các thiết bị điện tử, gia dụng Điện
máy xanh đã ra đời.
Cuối năm 2011, MWG đạt lên tới 200 siêu thị và được đánh giá là tăng 5 lần so với
năm 2009.
Tháng 03/2012, khai trương siêu thị tại Bắc Giang và Thegioididong.com chính thức
trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất có mặt ở tất cả các tỉnh thành
Việt Nam. Điện máy xanh có mặt ở 9 tỉnh và có tổng cộng 12 siêu thị.
Tháng 07/2014, chính thức niêm yết thành công 62.723.171 cổ phiếu mã MWG. Số
lượng siêu thị và lợi nhuận tăng lần lượt là 60% và 160% so với năm 2013.
Năm 2016, Điện máy xanh đã chính thức trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị gia
dụng đầu tiên tại Việt Nam có mặt ở 63 tỉnh thành. Và Bách hóa xanh bắt đầu bước vào
giai đoạn thử nghiệm đầu tiên.
Năm 2017, thegioididong.com dẫn đầu về thị phần với hơn 1.000 cửa hàng. Điện máy
xanh tạo được dấu ấn đặc biệt và kết thúc năm 2017 với số lượng 640 cửa hàng. Cịn Bách
hóa xanh tăng tốc với hơn 280 siêu thị.

6


Năm 2018, chuỗi thegioididong.com và Điện máy xanh thống lĩnh thị trường với thị
phần chiếm được lên tới 45% về điện thoại và 35% điện máy. Hoàn tất việc thu mua chuỗi
bán lẻ điện máy Trần Anh. Trong khi đó, Bách hóa xanh tiếp tục mở rộng hơn tại TP.HCM
và các tỉnh lân cận với hơn 400 cửa hàng.
1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn:
- MWG 2020 là tập đồn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong
lĩnh vực thương mại điện tử.
- MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng
nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm và Integrity.

- MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư
dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
Sứ mệnh:
- MWG cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để
mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
- MWG cam kết cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên
nghiệp và cơ hội thăng tiến công bằng.
- MWG mang đến cho quản lý một sân chơi công bằng để thi thố tài năng. Cam kết
cho một cuộc sống sung túc và một vị trí trong xã hội được người khác kính nể.
- MWG mang đến cho đối tác sự tơn trọng.
- MWG mang đến cho nhà đầu tư những giá trị gia tăng không ngừng trong doanh
nghiệp.
- MWG cam kết đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo nhiều cơ hội việc làm,
đóng góp thuế đầy đủ cho ngân sách nhà nước và tham gia các hoạt động từ thiện.
1.4. Lĩnh vực kinh doanh
Thegioididong.com: Kinh doanh thiết bị điện thoại di động, máy tính bảng, laptop,
các phụ kiện khác,…

7


Điện máy xanh: Kinh doanh thiết bị điện tử, đồ gia dụng, điện lạnh và các sản phẩm,
dịch vụ liên quan đến thiết bị điện thoại di động.
Bách hóa xanh: Chuỗi cửa hàng bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt, cá, rau củ,…) và
nhu yếu phẩm.
1.5. Cơ cấu tổ chức
1.5.1. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức MWG gồm nhiều các bậc; mỗi cấp bậc sẽ có một giám đốc của
từng khối, tiếp đến là Trưởng các bộ phận, dưới Trưởng bộ phận là nhân viên.

BAN GIÁM ĐỐC
Khối Hành chính Nhân sự

Khối Cơng nghệ
thơng tin

Khối Marketing

Khối kinh doanh
online

Khối Kế tốn

Khối Cung ứng
hậu cần

Khối Chăm sóc
khách hàng

Khối TCC

Khối ngành hàng

Khối phát triển
siêu thị

Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MWG
Nguồn: Phịng Nhân sự Cơng ty
1.5.2. Chức năng nhiệm vụ của các cấp trong sơ đồ tổ chức
Ban Giám đốc: Chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược, đường lối phát triển của

công ty. Điều hành và quản lý công ty theo hướng phát triển đã đề ra. Ban giám đốc có

8


trách nhiệm cao nhất trong tổ chức, điều hành và giám sát mọi hoạt động kinh doanh hằng
ngày của công ty. Tổ chức thực hiện các nghị quyết và quyết định của HĐQT đề ra.
Khối Hành chính – Nhân sự: Hỗ trợ các phịng ban trong việc tìm kiếm, động viên,
phát triển và giữ chân nhân tài đồng hành với cơng ty lâu dài. Khối Hành chính – nhân sự
bao gồm phịng hành chính và phịng nhân sự. Nhiệm vụ của phịng hành chính là thực hiện
cơng tác văn phịng, quản lý tài sản, giải quyết các chứng từ và thực hiện các cơng việc
khác. Phịng Nhân sự trách nhiệm chính là hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đánh
giá nguồn nhân lực định kì và thực hiện cơng tác chấm lương thưởng và các chế độ phúc
lợi của nhân viên.
Khối Công nghệ thông tin: Xây dựng các dự án phát triển ứng dụng phần mềm ERP,
web, cơ sở dữ liệu. Kiểm tra định kỳ hệ thống, xây dựng công cụ kiểm tra và đảm bảo an
toàn hệ thống. Hoạch định chiến lược phát triển ứng dụng nhằm hỗ trợ các phịng ban liên
quan. Cập nhật các cơng nghệ mới.
Khối Marketing: Thực hiện quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu cho cơng ty.
Thực hiện các chương trình do Ban giám đốc chỉ định, tổ chức các hoạt động thu hút khách
hàng đến với sản phẩm như khuyến mãi, sự kiện quảng cáo,…
Khối Kinh doanh online: Lên kế hoạch, chiến lược và các thực hiện các hoạt động
kinh doanh gồm hình thức bán trực tiếp trong siêu thị và trực tuyến thơng qua các website
của cơng ty.
Khối Kế tốn: Tham mưu cho Ban giám đốc về lĩnh vực kinh tế, tài chính nhằm đảm
bảo hoạt động kinh doanh của cơng ty hiệu quả cao và đúng quy định của pháp luật. Kiểm
kê tài sản thông qua sổ sách ghi chép, lập chứng từ kế toán, báo cáo kế toán,…
Khối Cung ứng hậu cần: Chịu trách nhiệm chính về quản lý kho và vận chuyển hàng
hóa đến các siêu thị.
Khối Chăm sóc khách hàng: Theo dõi, phản hồi và giải đáp các thắc mắc của khách

hàng. Chăm sóc khách hàng thường xuyên để duy trì mối quan hệ.

9


Khối TCC: Tiếp nhận thông tin, giải quyết các dịch vụ bảo hành các thiết bị cho khách
hàng. Đảm bảo hàng hóa vận chuyển an tồn, đúng thời hạn.
Khối Ngành hàng: Thực hiện mua hàng để đảm bảo cung cấp đủ cho các siêu thị, quản
lý hàng tồn và vận chuyển hàng tồn đó đến các siêu thị thiếu hàng nhiều.
Khối Phát triển siêu thị: Tập trung tìm kiếm mặt bằng phù hợp, có nhu cầu tiêu thụ
cao để mở rộng chuỗi các siêu thị, gia tăng thị phần công ty.
1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG trong giai đoạn năm 2016 – 2018:
1.6.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2016:

Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2016
(Đơn vị: Tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Doanh thu
Lợi nhuận sau
thuế

Thực tế
2016

Kế hoạch
2016

Tỷ lệ hoàn
thành

Thực tế
2015

Tỷ lệ tăng
trưởng

44.613
1.578

34.166
1.388

131%
114%

25.252
1.076

77%
47%
(Nguồn: mwg.vn)

Năm 2016, MWG đã nỗ lực đạt doanh thu 44.613 tỷ đồng, đưa MWG trở thành hệ
thống bán lẻ có doanh thu lớn nhất tại Việt Nam. Giữ vững được sự phát triển như vậy thì
MWG duy trì được vị trí đứng đầu thị trường và giãn rộng khoảng cách so với các chuỗi
bán lẻ khác.
Năm 2016, là năm phát triển vượt bậc từ 70 siêu thị Điện máy xanh cuối năm 2015
tăng lên thêm 180 siêu thị cuối năm 2016. Chuỗi thegioididong.com tiếp tục khẳng định vị
thế đứng đầu với 950 siêu thị trên thị trường. Điểm đặc biệt là Bách hóa xanh đã hồn thành
giai đoạn thử nghiệm với 40 cửa hàng vào cuối năm 2016.

10


1.6.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2017:

Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2017
(Đơn vị: Tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Doanh thu
Lợi nhuận sau
thuế

Thực tế
2017

Kế hoạch
2017

Tỷ lệ hoàn
thành

Thực tế
2016

Tỷ lệ tăng
trưởng

66.340
2.207

63.125
2.204

105.1%
100.1%

44.613
1.578

48.7%
39.8%
(Nguồn: mwg.vn)

Năm 2017, nhờ sự nỗ lực mạnh mẽ của MWG nên đã vượt qua được kế hoạch đề ra
cán mốc doanh thu 66.340 tỷ đồng; tỷ lệ hoàn thành so với kế hoạch lên tới 105,1% và tăng
trưởng mạnh hơn so với năm 2016 là 21.727 tỷ đồng. MWG tiếp tục giữ vững được vị trí
là hệ thống bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam.
Năm 2017 số lượng siêu thị khai trương tăng mạnh, cụ thể: 121 cửa hàng
thegioididong.com, 386 cửa hàng Điện máy xanh và 235 siêu thị Bách hóa xanh.
1.6.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2018:
Bảng 3. Kết quả hoạt động kinh doanh của MWG năm 2018
(Đơn vị: Tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Doanh thu
Lợi nhuận sau
thuế

Thực tế
2018

Kế hoạch
2018

Tỷ lệ hoàn
thành

Thực tế
2017

Tỷ lệ tăng
trưởng

86.516

86.390

100%

66.340

30%

2.880

2.603

111%

2.207

31%
(Nguồn: mwg.vn)

11


Kết thúc năm 2018, doanh thu thuần hợp nhất và lợi nhuận ròng hợp nhất của MWG
lần lượt đạt 86.516 tỷ đồng và 2.880 tỷ đồng, tương đương mới mức tăng trưởng doanh thu
thuần và lợi nhuận sau thuế là 30% và 31% so với năm 2017. Tiếp tục, đứng vững vị trí nhà
bán lẻ có doanh thu lớn nhất Việt Nam.
Đến cuối năm 2018, có tổng 2.187 siêu thị đã mở ra và đang phục vụ khách hàng. Cụ
thể, thegioididong.com có 1.032 siêu thị, Điện máy xanh có 750 siêu thị và 405 siêu thị
Bách hóa xanh.

12


CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
2.1. Tuyển dụng nhân sự
2.1.1. Khái niệm
“

Tuyển dụng nhân sự chính là một q trình tìm kiếm và lựa chọn nhân lực để thỏa

mãn nhu cầu sử dụng của tố chức và bổ sung lực lượng lao động cần thiết để thực hiện các
mục tiêu của tổ chức . (Lê Thanh Hà, 2009)
”

Tuyển dụng nhân sự là toàn bộ quá trình tìm kiếm, thu hút ứng viên từ các nguồn

tuyển dụng khác nhau đến tham gia ứng tuyển vào các vị trí trống và tổ chức sẽ thực hiện
lựa chọn những người trong số họ có thể đáp ứng tốt yêu cầu công việc đặt ra.(Nguyễn Vân
Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2007)
Và một ý kiến khác cho rằng“Tuyển dụng nhân lực là quá trình thu hút các cá nhân
trong và ngồi tổ chức có đủ tiêu chuẩn thích hợp tham gia dự tuyển để lựa chọn ra những
ứng viên đầy đủ điều kiện đáp ứng được yêu cầu của tổ chức. Sau đó định hướng, hướng
dẫn nhân viên mới hịa nhập với môi trường của tổ chức” (Phạm Đức Thành, 2006)
2.1.2. Tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự
Đối với mỗi doanh nghiệp, tuyển dụng nhân sự chiếm vai trò cực kỳ quan trọng và nó
được xem là hiệu quả khi tuyển dụng được số lượng người phù hợp, có khả năng hồn thành
cơng việc được phân cơng tốt nhất. Một chiến lược tuyển dụng nhân sự rõ ràng, được đầu
tư hợp lý sẽ đem đến cho doanh nghiệp nguồn nhân lực chất lượng, là nền tảng vững chắc
để tiến hành các chiến lược kinh doanh. Nó có tác động mạnh mẽ đến người lao động,
doanh nghiệp và xa hơn nữa là tác động đến sự phát triển của kinh tế - xã hội.
Theo Nguyễn Tuyết Anh (2019), tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự thể hiện ở 3
khía cạnh:
2.1.2.1. Đối với doanh nghiệp
Công tác tuyển dụng nhân sự nếu được tiến hành một cách có hiệu quả sẽ đem lại cho
doanh nghiệp nguồn nhân lực chất lượng, vừa đáp ứng được yêu cầu chuyên môn, đồng
thời lại nhiệt tình, sáng tạo trong cơng việc. Nó ln đóng vai trò đặc biệt quan trọng, bởi
13


nếu thực hiện tốt bước đầu tiên này thì những khâu tiếp theo trong quy trình sẽ được tiến
hành dễ dàng và thuận lợi hơn.
Tuyển dụng tốt giúp hoàn thành các mục tiêu kinh doanh đề ra đạt hiệu quả cao, bởi
vì khi tuyển dụng tốt tức là tìm được nhiều người phù hợp có đầy đủ phẩm chất, năng lực
để hồn thành nhiệm vụ được giao. Từ đó, hiệu quả kinh doanh được nâng cao, đội ngũ
ngày càng phát triển và đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động kinh doanh trong điều kiện tồn cầu
hóa.

Một đội ngũ nhân sự chất lượng sẽ tạo ra năng lực cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh
nghiệp, góp phần quan trọng vào việc tạo ra đầu vào chất lượng của nguồn nhân lực. Nó
quyết định đến năng lực, trình độ và chất lượng của cán bộ nhân viên, đáp ứng đòi hỏi về
nhân sự của doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân sự hiệu quả giúp doanh nghiệp ln kiểm sốt, sử dụng một cách
có hiệu quả nguồn ngân sách chung, giảm gánh nặng các khoản chi phí cho doanh nghiệp.
Đồng thời, cho phép doanh nghiệp hồn thành tốt các kế hoạch kinh doanh đặt ra.
Vì vậy, tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự cực kỳ lớn đối với doanh nghiệp, đây
được xem như quá trình “đãi cát tìm vàng”. Nếu một doanh nghiệp khơng chú trọng đến
công tác tuyển dụng, tuyển nhân viên không đạt được năng lực cần thiết chắc chắn sẽ khiến
doanh nghiệp chịu ảnh hưởng trực tiếp và tiêu cực đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.Thậm
chí, dẫn đến tình trạng khơng ổn định về mặt tổ chức, gây xáo trộn, mất đồn kết trong nội
bộ,… Tuyển dụng nhân viên khơng phù hợp sau đó lại sa thải họ, q trình này gây ra nhiều
tốn kém không cần thiết cho doanh nghiệp và còn gây ra tâm lý bất an đối với các nhân
viên trong công ty.
2.1.2.2. Đối với người lao động
Quá trình tuyển dụng nhân sự giúp cho người lao động trong doanh nghiệp có cái nhìn
bao qt hơn về triết lý, quan điểm của doanh nghiệp. Đồng thời, tạo ra bầu khơng khí thi
đua lành mạnh, làm việc hăng say, nâng cao tinh thần cạnh tranh để phấn đấu vì mục tiêu
chung của doanh nghiệp và mang lại hiệu quả hoạt động kinh doanh tốt.
14