Thực trạng tổ chức điểm bán hàng của Siêu thị Điện máy Xanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------

BÀI THẢO LUẬN
BỘ MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Tên đề tài: Liên hệ công tác tổ chức điểm bán hàng của một doanh nghiệp cụ
thể tại Việt Nam hiện nay.

Hà Nội- 2021
1


LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế khơng có sự thành cơng nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ,
giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt khoảng thời
gian từ khi bắt đầu học tập tại Trường Đại học Thương Mại chúng em đã nhận được rất
nhiều sự quan tâm của q thầy cơ và bạn bè. Với lịng cảm ơn sâu sắc nhất, chúng em
xin cảm ơn ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại đã tạo cho chúng em một môi
trường học tập và rèn luyện vô cùng khang trang để chúng em có thể thoải mái học tập,
rèn luyện và vui chơi. Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới quý thầy cô
trong khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Thương Mại đã cùng với tri thức và tâm
huyết của mình để truyền đạt lại vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian
qua. Và đặc biệt trong học kì này chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới GV. Trịnh
Thị Nhuần – người đã hướng dẫn, chỉ bảo chúng em học phần Quản trị bán hàng một cách
tận tình nhất. Nhờ cơ chúng em đã có thêm tri thức, thêm nhiều hiểu biết hơn về những
vấn đề trong cuộc sống. Cơ cũng chính là người hướng dẫn chúng em làm bài thảo luận
sao cho đầy đủ và hồn chỉnh nhất. Mặc dù cịn nhiều thiếu sót trong q trình làm việc
nhóm và làm bài thảo luận này nhưng nhờ sự hướng dẫn chi tiết của cô mà bài thảo luận
này của chúng em cũng phần nào trở nên tốt hơn. Một lần nữa chúng em xin chân thành

cảm ơn sự tận tình giúp đỡ, sự hướng dẫn nhiệt tình của cơ. Bài thảo luận này đã được các
thành viên trong nhóm đóng góp ý kiến tuy nhiên bước đầu áp dụng vào thực tế của
chúng em cịn nhiều hạn chế do vậy khơng tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong
nhận được những lời góp ý của thầy và các bạn để bài thảo luận của chúng em được hoàn
thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

2


LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế hội nhập, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị
trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống hoặc tương tự nhau khiến áp lực cạnh tranh
ngày càng khốc liệt. Để thu hút được khách hàng, nâng cao thị phần giúp doanh nghiệp
tồn tại và phát triển, mỗi doanh nghiệp cần phải tìm hướng đi riêng cho mình, tận dụng tối
ưu những nguồn lực sẵn có; ln đổi mới, sáng tạo; thích ứng nhanh nhạy với xu hướng
thị trường; từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng thời tạo dựng lợi thế cạnh
tranh cho doanh nghiệp. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng
thôi là chưa đủ, muốn tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận và tối thiểu hóa chi phí thì các
doanh nghiệp thương mại cịn cần phải làm tốt cơng tác lựa chọn, tổ chức điểm bán. Tổ
chức tốt điểm bán hàng giúp doanh nghiệp có một hệ thống phân phối hồn hảo từ
maketing đến tiếp thị, bán hàng. Từ đó mở rộng phạm vi tiếp xúc với khách hàng, gia tăng
doanh số bán cũng như đóng góp tích cực vào lợi nhuận.
Xuất phát từ tầm quan trọng của công tác tổ chức điểm bán hàng, nhóm chúng em
đã quyết định chọn đề tài “Liên hệ công tác tổ chức điểm bán hàng của Điện máy XANH”
để nghiên cứu, đánh giá về thực trạng tổ chức điểm bán tại Điện máy XANH. Từ đó rút ra
những ưu điểm, hạn chế và có những hàm ý về tổ chức điểm bán hàng tại đây.

3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Một số khái niệm liên quan

a. Bán hàng
- Bán hàng với tư cách là một hành vi của cá nhân (thương nhân, ngưới bán hàng):
“Bán hàng là một q trình (mang tính cá nhân), trong đó người bán tìm hiểu, khám
phá, gợi tạo và thoả mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng
quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên (James M.Comer)
- Bán hàng với tư cách là một chức năng (chức năng tiểu thụ sản phẩm), một khâu
quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bán hàng là
khâu cuối cùng của chu kỳ kinh doanh trong bất kỳ doanh nghiệp nào nhưng lại là
chức năng chủ yếu của doanh nghiệp thương mại. Vì vậy hoạt động bán hàng có vai
trị đặc biệt quan trọng. Trong tồn bộ q trình kinh doanh của doanh nghiệp
thương mại, bán hàng là khâu nghiệp vụ cơ bản nhằm tạo ra những kết quả cụ thể
để giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đề ra như doanh số, thị phần và lợi
nhuận. Chính vì vậy bán hàng khơng chỉ liên quan mà cịn chi phối các hoạt động
chức năng khác như marketing, tài chính, cung ứng hàng hoá,...
- Bán hàng với tư cách là một phạm trù kinh tế: Karl Marx trong bộ Tư bản khi
nghiên cứu sự thay đổi hình thái giá trị của hàng hóa cho rằng bán hàng là "sự
chuyển hố hình thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền (H -T)".
b. Quản trị bán hàng
Có nhiều cách tiếp cận quản trị bán hàng và do vậy cũng có nhiều khái niệm về
quản trị bán hàng theo mỗi cách tiếp cận khác nhau.
- Theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp:
Trong bất cứ doanh nghiệp nào, dù thuộc loại hình gì? Quy mô ra sao? Lĩnh vực
kinh doanh như thế nào thì ln diễn ra các hoạt động tác nghiệp nhằm thực thi
chiến lược mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đó là các hoạt động nhằm
chuyển đổi các yếu đầu vào (input) thành các yếu tố đầu ra (output), bao gồm hoạt
động sản xuất, marketing bán hàng, mua hàng, dự trữ sản phẩm hàng hóa, cung

ứng dịch vụ... Các hoạt động này cần được triển khai thực hiện một cách tốt nhất
theo kế hoạch được xây dựng và đạt được các mục tiêu đã xác định. Quản trị bán
hàng là một trong những nội dung, một hoạt động quản trị cấu thành hệ thống quản
trị tác nghiệp của doanh nghiệp. Từ cách tiếp cận này cho thấy quản trị bán hàng
có mối quan hệ chặt chẽ với các lĩnh vực quản trị tác nghiệp khác của doanh
nghiệp và có vị trí nhất định trong hệ thống quản trị tác nghiệp nói riêng và quản
trị doanh nghiệp nói chung.
- Theo cách tiếp cận chức năng của quản trị:
Cũng như mọi lĩnh vực, mọi hoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp, quản trị
bán hàng là một quá trình bao gồm các hoạt động cơ bản như xây dựng kế hoạch,

4


tổ chức thực kiện và kiểm sốt cơng tác bán hàng của doanh nghiệp nhằm đạt được
các mục tiêu bán hàng và qua đó góp phần đạt mục tiêu kinh doanh của doanh
nghiệp.
- Theo cách tiếp của thương vụ:
Việc bán hàng trong doanh nghiệp thường được tiến hành theo các thương vụ, đó
là việc bán một số lượng sản phẩm, hàng hóa cho khách hàng trong một lần bán
hàng theo một hình thức bán hàng nhất định. Từ cách tiếp cận này cho thấy quản
trị bán hàng thay thương vụ là quá trình tổ chức thực hiện các hoạt động trước khi
tiến hành thương vụ. Triển khai thương vụ và thực hiện các dịch vụ hậu mãi. Các
hoạt động này mang tính tác nghiệp và ngắn hạn nhằm đạt được các mục tiêu cụ
thể của từng thương vụ. Trước khi thực hiện thương vụ, nhà quản trị bán hàng phải
xác định rõ lý do thực hiện (hay mục tiêu của thương vụ, xây dựng kế hoạch hoàn
chỉnh và chi tiết để triển khai thương vụ. Trong khi triển khai thương vụ, nhà quản
trị thường xuyên theo dõi, chỉ đạo, kiểm tra và điều chỉnh tiến trình thực hiện
thương vụ để đảm bảo cho thương vụ đạt được mục tiêu đã đề ra; Tổ chức thực
hiện các dịch vụ hậu mãi, bao gồm các dịch vụ miễn phí và dịch vụ thu tiền như:

bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, vận chuyển, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, tư
vấn tiêu dùng sản phẩm... với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng,
giữ khách hàng, tăng uy tín cho doanh nghiệp và góp phần tăng doanh số.
- Theo cách tiếp cận quy trình bán hàng:
Quy trình bán hàng của doanh nghiệp bao gồm các bước công việc kể từ khi khám
phá nhu cầu, đánh giá tiềm năng khách hàng cho đến khi kết thúc bán hàng. Vì
vậy, để đảm bảo quy trình này được thực hiện một cách thuận lợi “sn sẻ" và đạt
được mục tiêu thì cần phải có hoạt động quản trị bán hàng theo quy trình. Đó là
việc tổ chức thực hiện bán hàng theo các bước của quy trình bán hàng nhằm đạt
được các mục tiêu đã đề ra. Để làm tốt hoạt động quản trị này, nhà quản trị cần
phải xác định rõ mục tiêu và đảm bảo hồn thành tốt các cơng việc theo mục tiêu
của từng bước trong quy trình.
c. Địa điểm bán hàng
- Địa điểm bán hàng là nơi mà doanh nghiệp tiến hành việc bán các sản phẩm, dịch
vụ tới khách hàng. Địa điểm bán hàng sẽ tồn tại dưới dạng cửa hàng, showroom
trưng bày sản phẩm, văn phòng đại diện... là nơi mà khách hàng có thể tham quan
hàng hóa dịch vụ, dùng thử sản phẩm và tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp.
- Vị trí đặt địa điểm kinh doanh là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng, không
những ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh mà còn liên quan đến sự phát triển lâu
dài và khả năng mở rộng cửa hàng. Vì thế mà rất nhiều chủ cửa hàng sẵn sàng bỏ ra
khoản chi phi tương đối cao để có được vị trí kinh doanh thuận lợi với hy vọng tạo
ra được lợi thế so với đối thủ nhằm mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
1.2 Các loại điểm bán hàng

5


- Các điểm bán hàng lớn: bao gồm các khách hàng có doanh số quan trọng như các
-

siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng bách hóa lớn. Với các điểm bán hàng này
việc đưa hàng hóa vào tiêu thụ khá khó khăn, địi hỏi phải đàm phán lâu dài.
Các điểm bản hàng trọng yếu (keyshop): là những đại lý, điểm bán hàng nằm ở
những địa điểm trọng yếu bám sát nhu cầu người tiêu dùng. Các điểm bán hàng này
có doanh số ổn định.
Các điểm bản hàng nhỏ lẻ: nằm rải rác tại các khu dân cư, có doanh số nhỏ. Các
điểm bán hàng này có tác dụng tăng doanh số trong thị trường bão hịa.

Bên cạnh đó ở góc độ doanh nghiệp, điểm bán hàng có thể được phân loại theo tiêu
thức sở hữu:

- Điểm bán hàng thuộc sở hữu của doanh nghiệp, doanh nghiệp đầu tư và bố trí lực
-

lượng bán hàng. Doanh nghiệp triển khai mạng lưới điểm bán hàng thuộc sở hữu
của mình địi hỏi phải có vốn lớn và làm tốt cơng tác quản trị nhân sự.
Điểm bán hàng đối tác: Các đại lý, các siêu thị, cửa hàng chấp nhận bản hàng cho
doanh nghiệp. Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ tiến hành ký kết với các đối
tác đảm bảo triển khai tốt công tác bán hàng, đặc biệt là công tác xúc tiến bản hàng.
Điểm bán hàng nhượng quyền: Hợp đồng nhượng quyền có ràng buộc chặt chẽ về
quyền và nghĩa vụ của hai bên vì đối tác sử dụng thương hiệu của doanh nghiệp.

1.3 Các căn cứ lựa chọn điểm bán hàng

- Khả năng chi trả tiền thuê địa điểm: Đây được xem là yếu tố quan trọng đầu tiên

-

khi doanh nghiệp quyết định mở một điểm bán háng. Hãy cân nhắc thật kỹ số tiền
mà doanh nghiệp có thể chi trả (tối đa và tối thiểu) sau đó mới đi tìm địa điểm phù

hợp với số tiền cũng như lượng hàng hóa quy mơ của cửa hàng, điều này sẽ giúp
doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn. Ngay từ đầu chúng ta cần
đảm bảo rằng địa điểm kinh doanh mình lựa chọn là phù hợp, để tránh sự lãng phí
khơng cần thiết. Bên cạnh đó, cần có một khoản dự phịng để đảm bảo hoạt động
của điểm bán không bị ngắt quãng.
Thông tin nhân khẩu học: Khi cửa hàng đặt ở nơi có tập khách hàng tiềm năng hay
khách báng trọng điểm lớn thì khả năng bán hàng của cửa hàng sẽ cao hơn. Do vậy
yếu tố nhân khẩu có liên quan tới địa điểm cần được doanh nghiệp quan tâm. Có 2
khía cạnh quan trọng về vấn đề nhân khẩu học mà doanh nghiệp cần lưu ý khi lựa
chọn địa điểm bán hàng đó là: thứ nhất, xác định khách hàng của doanh nghiệp là
ai? Khoảng cách đến đi điểm bán hàng của doanh nghiệp quan trọng ra sao với họ?
Với các địa điểm bán lẻ và địa điểm cung cấp dịch vụ, đây là điều cực kỳ quan
trọng bởi khách hàng luôn đôi hỏi tính tiện ích khi tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ.

6


-

-

-

-

-

-

Thứ 2, nếu khách hàng của doanh nghiệp là người dân địa phương, liệu bao nhiêu

phần trăm trong số họ phù hợp với kỳ vọng của doanh nghiệp.
Điều kiện giao thông: Đây là yếu tố mang lại sự thuận tiện trong quyết định có đến
với điểm bán hàng hay khơng. Nếu điểm bán hàng của doanh nghiệp nằm ở vị trí
khuất hay ở nép trong một góc, người mua hàng có thể sẽ bỏ qua vì đơn giản là họ
khơng đi vào đó và khơng biết cửa hàng ở đó. Hay điểm bán hàng ở khu vực đông
đúc nhung lại hay bị tắc nghẽn giao thông, chúng ta cũng sẽ thiếu đi khá nhiều
khách hàng vào nhiều thời điểm trong ngày. Vì vậy, căn cứ vào nhu cầu bán hàng
cụ thể của điểm bán để lựa chọn địa điểm bán phù hợp.
Khả năng tiếp cận và khu vực để xe: Cân nhắc khả năng tiếp cận cơ sở vật chất cho
tất cả mọi người có thể sử dụng như khách hàng, nhân viên và các nhà cung cấp.
Có thể nói yêu cầu về không gian để phục vụ cho bán hàng của các địa điểm bán
hàng là vô cùng cần thiết. Các nhà quản lý cần căn cứ vào yêu cầu thực tế đặc
trưng của điểm bán để tìm cách giải quyết vấn đề này cho hợp lý.
Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh có tác dụng cả tích cực và tiêu cực đối với
các điểm bản hàng của doanh nghiệp. Một mặt chúng ta phải chiến đấu với các đối
thủ của mình để thu hút khách hàng. Một mặt khi kinh doanh những mặt hàng mà
người tiêu dùng cần nhiều cửa hàng gần nhau càng tốt để so sánh mẫu mã, giá cá
như quần áo, giày dép,... Hoặc doanh nghiệp mở các điểm bán chậm hơn đối thủ,
khi đó doanh nghiệp cũng có thể “ăn theo" những cửa hàng trong cùng khu vực,
Cơ sở hạ tầng: Trước khi quyết định một địa điểm nào đó, doanh nghiệp nên khảo
sát thật kỹ lưỡng thậm chí nếu cần có thể thuê một chuyên gia độc lập để kiểm tra
các điều kiện về cơ sở hạ tầng địa điểm đó để chắc chắn rằng vấn đề được đánh giá
khách quan. Sự phù hợp, đáp ứng về hạ tầng là một phần không nhỏ dẫn đến thánh
công của điểm bán.
Lịch sử của địa điểm dự kiến: Nếu ở nơi mà doanh nghiệp dự định mở nhà hàng đã
từng "chứng kiến" sự suy bại của 5 nhà hàng trước đó, có lẽ chúng ta nên nghĩ lại
về địa điểm đó. Những gì đã từng xảy ra với địa điểm đó có thể là khỏ khăn mà
doanh nghiệp sẽ không bao giờ vượt qua - có thể là do phong thủy khơng tốt, hoặc
cũng có thể là bởi vì cơng chúng sẽ mặc định cửa hàng tại đó ln bán cùng một
loại sản phẩm với chất lượng tương đương như những người chủ nhà hàng cũ. Và

đó là rào cản để khách hàng đến với điểm bán.
Vấn đề pháp lý: Kiểm tra kỹ về các vấn để pháp lý liên quan hoặc hạn chế quy
hoạch khu vực có thể ảnh hưởng đến điểm bán trong bất kỳ hồn cảnh nào. Bản
thân địa điểm đó có đảm bảo tính pháp lý hay khơng. Pháp lý mang tính bắt buộc
nên địi hỏi địa điểm phải đáp ứng đầy đủ.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐIỂM BÁN HÀNG CỦA
SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH

7


2.1 Giới thiệu về Điện máy XANH

 Vài nét về siêu thị điện máy nói chung:
- Cuối năm 2010 một thành viên khác thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di

-


-

-

-

-

Động ra đời, đó là hệ thống bán lẻ điện máy với thương hiệu dienmay.com. Đây là
chuỗi bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh và gia dụng), hiện

đang có thị phần số 1 tại Việt Nam.
Kể từ sau khi ra đời, dienmay.com đã có bước phát triển nhanh chóng khi liên tiếp
khai trương siêu thị mới. Cho tới tháng 4/2012 tức là chỉ trong vịng 1 năm rưỡi,
dienmay.com đã có 12 siêu thị, có mặt tại 9 tỉnh thành.
Ngày 04/05/2015, Hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com chính thức được đổi
tên thành Hệ thống siêu thị Điện máy XANH (website dienmay.com cũng sẽ được
thay thế bằng website mới dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng hơn
trong cách nhận biết và giao tiếp.
Đến nay, hệ thống siêu thị Điện máy XANH đã mở rộng ra với hơn 1500 siêu thị
toạ lạc tại 63 tỉnh thành lớn cùng hơn 10.000 nhân viên.
Vài nét về Điện máy XANH số 37 đường Cầu Diễn, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà
Nội.
Địa chỉ: Số 37 đường Cầu Diễn, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Thời gian khai trương: 24/05/2019.
Lĩnh vực hoạt động: Công ty đẩy mạnh phát triển mạng lưới các cửa hàng Điện
máy XANH nhằm tạo hình ảnh của một thương hiệu gắn liền với mọi nhà. Từ một
tân binh của ngành bán lẻ điện máy, Điện máy XANH đã liên tục có những cải
tiến và biến đổi không ngừng để trở nên tối ưu hơn và được khách hàng chấp nhận
rộng rãi như ngày nay.
Các sản phẩm chính của siêu thị điện máy: ti vi, âm thanh, máy giặt, sấy quần áo,
máy lạnh, máy lọc nước & phụ kiện, tủ đông, tủ lạnh, điện gia dụng nhỏ, điện gia
dụng lớn, dụng cụ nấu nướng, đồ dùng gia đình, đồ dùng bàn ăn, sinh nhà cửa,
thiết bị sữa chữa, lap top cá nhân, máy tính văn phịng, điện thoại,…
Nhân viên: nhân viên được đào tạo bài bản, thái độ phục vụ tốt, phục vụ khách
hàng tốt, luôn mang trong mình niềm nhiệt huyết với cơng việc và khách hàng, với
một đội ngũ nhân viên được huấn luyện tốt và thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng
làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng ln được đẩy mạnh, có nhiều
phần quà hấp dẫn,…

2.2 Thực trạng tổ chức điểm bán hàng của Siêu thị Điện máy XANH cơ sở Cầu Diễn,
Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

8


2.2.1 Sự lựa chọn điểm bán của Siêu thị Điện máy XANH( hay đặc điểm của các
điểm bán

- Tâm lý người tiêu dùng khi đến các siêu thị hay trung tâm thương mại là để mua
sắm, nghỉ ngơi sau một khoảng thời gian dài làm việc, vì vậy họ cũng sẽ dễ dàng hơn
trong việc đầu tư đồ đạc cho ngơi nhà của mình. Điện máy XANH lại càng có thêm
nhiều cơ hội để thu hút, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng cũng như bán thêm các
loại mẫu mã sản phẩm.
- Hệ thống Điện máy XANH hiện có khoảng hơn 300 cửa hàng theo mơ hình siêu thị
lớn với diện tích rơi vào khoảng 800-1000m2; khoảng hơn 760 cửa hàng với mơ hình
siêu thị mini với diện tích rơi vào khoảng 350- 500 m 2(Như Điện máy XANH Cầu
Diễn). Ngồi ra, cịn có Điện máy XANH supermini với diện tích diện khoảng 120150m2, tức chỉ bằng khoảng 15% diện tích của cửa hàng Điện máy Xanh truyền
thống. Tuy nhiên phần không gian bên trong các Điện máy XANH được thiết kế đơn
giản nên xây dựng nhanh, ít chi phí vận hành kèm theo đó là cách bố trí gian hàng
một cách khoa học, giúp khách hàng sẽ cảm nhận khơng gian mua sắm rộng hơn diện
tích thật gấp 2-3 lần, từ đó trưng bày nhiều hàng hóa được hiệu quả hơn giúp khách
hàng thoải mái lựa chọn.
- Có thể thấy, Điện máy XANH là một trong số những siêu thị sẵn sàng đầu tư khoản
phí cao cho điểm bán của mình. Điểm bán của Điện máy XANH có mặt tiền lớn,
nằm ở trên trục đường giao thơng chính, gần ngã tư và khu đơng dân cư. Chính vì
vậy, Điện máy XANH sẽ dễ dàng hơn trong việc thu hút khách hàng, do điểm bán
đều nằm ở nơi “dễ thấy dễ tìm”. Bên cạnh đó, việc đặt tại địa điểm vàng, khu dân cư(
ở đây là Intracom Cầu Diễn) giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng
hơn, bán được nhiều hơn các sản phẩm đồ gia dụng,....

- Tính đến hết tháng 6/2016, Điện máy XANH đã hoàn tất việc phủ sóng tại 63 tỉnh
thành trên tồn quốc và được đánh giá là “ Phát triển thần tốc".
2.2.2 Loại điểm bán hàng của Siêu thị Điện máy xanh
Là một siêu thị lớn và có doanh số khủng, được phần đơng khách lựa chọn và tin
tưởng, Điện máy XANH có đa dạng điểm bán hàng. Có thể kể đến các điểm bán hàng lớn
nằm trong siêu thị, trung tâm thương mại BigC, Aeon Mall,... là những nơi có các khách
hàng có doanh số quan trọng, góp phần khơng nhỏ vào doanh số cũng như q trình phát
triển của tồn hệ thống. Theo thống kê vào tháng 9/2020 hệ thống hiện có 300 cửa hàng
theo mơ hình lớn với mức doanh thu từ 8-30 tỷ. Đây quả là một mức doanh thu khủng.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng có những điểm bán hàng trọng yếu đạt mức doanh thu
4-8 tỷ đồng ( Theo thống kê vào tháng 9/2020 tại 760 cửa hàng theo mơ hình Mini) có thể
nhắc đến Điện máy XANH tại số 37 Đường Cầu Diễn, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

9


cũng là một trong số những điểm bán hàng trọng yếu, nằm ở địa điểm đẹp, thu hút nhiều
khách hàng, bám sát nhu cầu người tiêu dùng và có doanh số vơ cùng ổn định.
Ngồi ra, cơng ty cũng đi sâu vào cửa ngõ nông thôn để mở rộng quy mơ, khơng
bỏ sót ngóc ngách nào, mở thêm các điểm bán hàng nhỏ lẻ hay chính là những Điện máy
XANH supermini nằm rải rác ở các khu dân cư, có doanh số nhỏ hơn nhưng lại đóng vai
trị vơ cùng quan trọng trong tồn hệ thống. Có thể thấy rõ thơng qua mơ hình Điện máy
XANH supermini sau hai tháng triển khai tại Tiền Giang đã cho kết quả hết sức khả quan
khi đạt mức doanh thu kỳ vọng trung bình 1 tỷ đồng/cửa hàng, tỷ suất lãi gộp tương
đương toàn hệ thống (23%) và tỷ suất lợi nhuận sau thuế thậm chí cịn cao hơn, ở mức
4.6%.
2.2.3 Các căn cứ lựa chọn điểm bán của Siêu thị Điện máy XANH
a) Chi phí thuê mặt bằng
Hiện nay Điện máy XANH đang triển khai ba loại hình siêu thị đó là siêu thị Điện
Máy Xanh lớn và mini ở các thành phố như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng,

Cần Thơ, Đà Nẵng,… và Điện máy XANH supermini tại các huyện, xã ở các tỉnh, huyện
nhỏ (tính đến tháng 9/2020 có 28 supermini).Chính vì vậy chi phí th mặt bằng tại mỗi
địa điểm cũng khác nhau.
Theo các bài đăng thuê mặt bằng của Điện máy XANH trên các trang web thuê bất
động sản. Với các cửa hàng ở các thành phố lớn diện tích tối thiểu là 300m 2, bề ngang tối
thiểu 15m, chiều dài tối thiểu 20m, giá thuê khoảng 200- dưới 300tr/ căn/ tháng. Với các
diện tích khác như 500-1000m2, giá thuê và kích thước chiều dài rộng cũng khác nhau tùy
khu vực.
Đối với các supermini ở các huyện, xã, diện tích khoảng 120-150 m 2 với giá thuê
từ 50-100tr/căn/tháng tùy khu vực.
b) Nhân khẩu học

- Khách hàng mục tiêu: Là những cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp trên tồn quốc
-

có nhu cầu sử dụng đồ gia dụng và các thiết bị điện tử
Độ tuổi: 25-50 tuổi
Giới tính: Nam và nữ
Quy mơ gia đình: Thường là gia đình hai thế hệ trở lên
Thu nhập: Từ 15tr/ tháng trở lên
Phong cách sống: Phóng khống, u thích sự hiện đại, tiện nghi
Hành vi:

10


-

+ Họ mong muốn có những khoảng thời gian thư giãn, giải trí sau một ngày làm
việc mệt mỏi.

+ Họ có niềm tin rằng máy móc là những cơng cụ giúp ích rất nhiều trong việc cân
bằng giữa cơng việc và chăm sóc cuộc sống gia đình.
Thời gian mua sắm: Thông thường vào những ngày gần cuối năm, đây là khoảng
thời gian con người thích đổi mới, chăm sóc nhà cửa. Hoặc theo chu kỳ sống của
từng vật dụng khác nhau

c) Điều kiện giao thông
Dù được đặt ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,…hay
vùng nơng thơn vừa và nhỏ thì các cửa hàng Điện Máy Xanh thường tọa lạc ở các trục
đường lớn, khu vực đông dân cư, nhiều doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh, có mật độ giao
thơng qua lại đơng đúc nhất ở khu vực đó. Và tại Điện máy XANH Cầu Diễn cũng vậy,
cửa hàng được đặt ngay tại trên trục đường chính, nơi có giao thơng thuận tiện, có nhiều
phương tiện di chuyển, bên cạnh đó cịn gần tồ chung cư Intracom Cầu Diễn- nơi tập
trung đông dân cư với nếp sống hiện đại.
d) Khu vực để xe
Khu vực để xe là một vị trí nhận được sự quan tâm của rất nhiều khách hàng bởi
mỗi khách hàng khi đến điện máy xanh đều có tâm lý lo lắng về vị trí và an ninh tại nơi
đậu, đỗ xe.
Điện Máy XANH Cầu Diễn có diện tích rộng và đặt ngay tại sân trước của cửa
hàng, chứa được lượng lớn xe máy.Ngoài ra, tại các cửa hàng Điện Máy Xanh mini mới
được triển khai tại các khu vực nông thôn vừa và nhỏ, diện tích hạn chế hơn nhưng vẫn
đáp ứng tốt nhu cầu gửi xe của khách hàng .
Vào mùa hè, tại vị trí đỗ gửi xe thường được đặt những chiếc ơ kích thước lớn in
logo cơng ty, vừa có thể che mát cho phương tiện đi lại của khách hàng, vừa có tác dụng
quảng cáo sản phẩm, thu hút ánh nhìn của người đi đường.
Để đảm bảo vấn đề an ninh, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm, tại cửa hàng
cũng đã triển khai thuê một số bảo vệ có nhiệm vụ quản lý xe và giữ an ninh, trật tự cửa
hàng.
e) Đối thủ cạnh tranh
Hai đối thủ lớn, cạnh tranh trực tiếp với Điện máy XANH đó chính là Nguyễn Kim

và Điện máy chợ lớn. Đây là một trong những vấn đề lớn của Điện máy XANH khi lựa
chọn điểm bán. Nhưng may mắn, Điện máy XANH Cầu Diễn là một địa điểm khơng có

11


sự xuất hiện của 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên nên có thể giảm mức độ cạnh tranh,
quá trình kinh doanh bớt căng thẳng hơn. Mặt khác, Điện máy XANH Cầu Diễn vẫn phải
đối mặt với đối thủ gián tiếp là Siêu thị Thành Đô- đây là siêu thị bán đa sản phẩm, có cả
những sản phẩm gia dụng giống Điện máy XANH, tuy nhiên mức độ cạnh tranh là khơng
lớn nên vẫn có thể chấp nhận được.
f) Cơ sở hạ tầng
Điện máy XANH thường thuê lại những mặt bằng lớn, tuy nhiên không quá khắt
khe trong việc cơ sở vật chất tại đó như nào vì cơng ty sẽ tự decor, chuẩn bị theo thiết kế
có sẵn. Bên trong siêu thị là các dãy giá, kệ để trưng bày sản phẩm cửa hàng.; hệ thống
mạng dùng cho mục đích khách hàng đến mua sản phẩm test được, hệ thống âm thanh thu
hút quảng cáo cho người đi đường, khách hàng và hệ thống website để khách hàng có thể
mua hàng trên đó và cũng là cơng cụ để biết được số lượng tồn kho.
g) Lịch sử các điểm bán
Điện máy XANH luôn cân nhắc kỹ lưỡng rằng các điểm bán của mình phải thực sự
“an tồn” nghĩa là tại những điểm bán đó khơng có bất kỳ sự kiện nào ảnh hưởng đến việc
kinh doanh ví dụ như phong thủy khơng tốt, trước đó có rất nhiều cửa hàng kinh doanh
thất bại hay cửa hàng trước đó tạo scandal, gây ấn tượng xấu trong cái nhìn của khách
hàng,… Và tại Điện máy XANH Cầu Diễn cũng vậy, điểm bán ở đây đảm bảo tốt về các
yếu tố phong thủy cũng như khơng có scaldal nào trước đây.
h) Vấn đề pháp lý
Địa điểm mà Điện máy XANH Cầu Diễn th có giấy tờ đầy đủ đảm bảo tính pháp
lý, diện tích đúng so với giấy tờ đất; chủ đất, người đứng ra cho thuê là hợp pháp. Địa
điểm th khơng có tranh chấp và khơng nằm trong quy hoạch sẽ thực hiện của Nhà nước.
Giữa Điện máy XANH và bên cho thuê đã có sự thỏa thuận về thời gian thuê, giá thuê

mặt bằng rõ ràng trong hợp đồng.
2.2.4 Tổ chức khơng gian và trưng bày hàng hóa
Điện máy XANH là một trong những doanh nghiệp điển hình triển khai thành công
những chiến lược thông minh, phát huy những thế mạnh sẵn có của mình đồng thời tối ưu
chi phí một cách khơn ngoan để giữ vững vị thế số 1 về nhà bán lẻ thiết bị công nghệ và
điện tử tiêu dùng trong nước. Chính sách tận dụng tối đa không gian trưng bày bên trong
các cửa hàng, siêu thị là một trong những thành công to lớn giúp Điện máy XANH “săn”
doanh thu khủng cả trước và trong dịch bệnh.
a) Bố trí mặt bằng cửa hàng

12


Nhìn chung, Điện máy XANH áp dụng kết hợp hai dạng bố trí mặt bằng là kiểu
lưới và kiểu đường đua để phục vụ rộng khắp các nhu cầu tham quan, trải nghiệm và mua
sắm các sản phẩm điện máy của khách hàng. Điều này có thể thấy rõ qua Điện máy
XANH tại Số 37 Đường Cầu Diễn, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Cụ thể:

 Kiểu lưới: Tầng 1
Các khung kệ được dựng lên thành từng hàng, xếp song song với nhau thành hai hãy.
Mỗi hàng cách nhau 1 mét hình thành các lối đi nhỏ xen kẽ. Giữa hai dãy là cầu thang bộ
lên tầng 2 vừa để đảm bảo công suất trong những giờ cao điểm khi khách đến mua sắm
đông, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí so với sử dụng các loại hình thang máy khác.
Quầy tính tiền được đặt tại lối ra vào cửa hàng để thuận lợi cho việc quản lý cũng như
thanh tốn hóa đơn cho khách hàng. Bố trí theo kiểu lưới giúp khách hàng nhanh chóng
tìm thấy sản phẩm cần mua dựa trên những danh mục sản phẩm được bày trí theo từng
hàng/ kệ sản phẩm. Đồng thời việc sử dụng các kệ trưng bày hàng hóa với những khoảng
cách thích hợp giữa các lối đi cịn giúp siêu thị tối ưu hóa khơng gian bày trí bên trong,
nhờ vậy số lượng sản phẩm bày biện trên kệ tăng lên, từ đó giúp đẩy mạnh cơ hội bán
hàng. Điểm đặc biệt ở mơ hình này chính là khả năng trưng bày phong phú hứa hẹn đưa

doanh thu tăng lên tương ứng trong khi chi phí thuê mặt bằng và các chi phí vận hành
khác hầu như khơng thay đổi. Điều này góp phần làm tăng hiệu quả hoạt động của siêu thị
Điện máy xanh lên gấp nhiều lần. Có thể thấy, từ những món cồng kềnh như máy giặt
cũng được xếp thành hai tầng để tối ưu diện tích tương tự mơ hình trưng bày của kho
hàng hay những bức tường cũng được Điện máy XANH tận dụng triệt để cho việc trưng
bày hàng bằng những giá móc để gắn thiết bị có kích thước lớn như tivi, điều hòa

 Kiểu đường đua: Tầng 2
Nếu như tầng 1 là những kệ hàng cao, xếp song song nhau với lối đi nhỏ xen kẽ thì
tầng 2 là khơng gian mở hơn với những giá trưng bày thấp để gia tăng trải nghiệm mua
sắm của khách hàng. Lối đi chính được thiết kế lượn bao quanh các khu vực trưng bày
nhiều loại hàng hóa khác nhau: đồ điện gia dụng; điện thoại – laptop – máy tính bảng –
phụ kiện điện tử; vật dụng nhà bếp (nồi niêu xoong chảo, bát đĩa, dụng cụ nấu nướng,...)
để tăng thêm tùy chọn mua sắm cho khách hàng.
Cách bố trí này cũng là một chiến lược khôn ngoan của Điện máy xanh để gợi mở
những nhu cầu và thúc đẩy quyết định mua không định trước của khách hàng khi đi dạo
quanh từng khu vực trưng bày các loại sản phẩm riêng biệt.
Với quy mô rộng mỗi tầng lên đến 500m 2, việc thiết kế quầy tư vấn sim số, thu ngân,
hỗ trợ dịch vụ đổi trả ngay tại khu vực tầng 2 tách biệt với tầng 1 được coi là sự cải tiến
vượt bậc về dịch vụ của Điện máy XANH trong nỗ lực thực hiện hoạt động kinh doanh
gắn liền với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm”. Điều này góp phần xây dựng

13


hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, dịch vụ khách hàng hồn hảo; đồng thời gia tăng vị
thế trong tâm trí người tiêu dùng về một doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Ngoài những kệ hàng trưng bày, tầng 2 của siêu thị còn thiết kế những quầy trải nghiệm
sản phẩm công nghệ để khách hàng được tiếp cận với cơng nghệ mới nhất từ nhiều nhãn
hiệu có tiếng trên thị trường như: iPhone, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, Huawei,… Như

vậy, giá trị mà Điện máy xanh mang lại không chỉ dừng lại ở những sản phẩm hữu hình
mà họ cung cấp mà còn ở những trải nghiệm đầy thú vị, sự thoải mái mà khách hàng cảm
nhận được khi tham quan, dùng thử các sản phẩm số trưng bày tại đây.
Như vậy, có thể nói việc tối ưu hóa khơng gian để bày bán được nhiều hơn là một
trong những chiến thuật để Điện máy XANH tối ưu việc phục vụ khách hàng. Đây cũng
là cách để tăng doanh thu nhưng khơng phải mở cửa hàng mới, nhờ đó tiết kiệm chi phí
tối đa. Đặc biệt trong điều kiện dịch bệnh đòi hỏi mọi doanh nghiệp phải thay đổi để phù
hợp với bối cảnh của thời đại đồng thời giữ vững chỗ đứng trên thị trường thì đây hồn
tồn là hướng đi đúng đắn giúp Điện máy XANH vươn tới mục tiêu tăng trưởng năm sau
cao hơn năm trước.
b) Trưng bày hàng hóa
Điện máy xanh gọi cách trưng bày hàng hóa của mình là “Kho hàng bên trong cửa
hàng”. Điện máy xanh sử dụng cách bố trí mang tính khoa học, giúp không gian trưng bày
của một siêu thị Điện máy xanh mini tăng lên gấp 2 - 3 lần. Số lượng sản phẩm bày biện
trên kệ nhờ đó cũng sẽ tăng lên tương ứng, gia tăng cơ hội bán hàng và tăng doanh thu.
Điểm đặc biệt ở mơ hình này chính là khả năng trưng bày tăng hứa hẹn đưa doanh thu sẽ
tăng tương ứng, nhưng chi phí thuê mặt bằng và các chi phí vận hành khác hầu như khơng
thay đổi.
Ngồi ra, một điều rất thú vị ở mơ hình này là tồn bộ hàng hóa trưng bày trên
quầy kệ đều được quản lý bằng mã QR code. Cách làm này cho phép Điện máy xanh
kiểm soát được từng sản phẩm trưng bày đúng vị trí trên quầy kệ, tối ưu được tồn kho
nhằm tăng sức bán cho từng sản phẩm.
Ý tưởng xếp chồng hàng hoá lên nhau để trưng bày được nhiều hơn có lẽ xuất phát từ việc
bày bán TV. Thông thường, TV khi trưng bày sẽ được xếp thành hai tầng để cùng một
không gian có thể để được nhiều sản phẩm hơn. Các mặt hàng trưng bày sẽ được xếp
thành tầng để tận dụng khơng gian, tương tự mơ hình trưng bày của kho hàng. Những
món cồng kềnh như máy giặt cũng được xếp thành hai tầng để tối ưu diện tích.
Với mơ hình này, một kệ hàng sẽ được thiết kế lại để bày được nhiều sản phẩm
hơn. Đối với những thiết bị vng vắn, nhỏ gọn như lị vi sóng, có đến 4 lớp sản phẩm

14


được xếp lên nhau. Ở tầng trên cùng và dưới cùng còn được tận dụng để chất các thùng
hàng khác. Cách sắp xếp này rõ ràng nhìn giống một kho hàng hơn. Một triết lý khác
trong việc tận dụng không gian bày bán của Điện máy XANH mới chính là thu hẹp
khoảng cách giữa hai kệ hàng, làm nhỏ lại lối đi của khách. Giả sử mỗi lối đi tiết kiệm
được nửa mét, chắc chắn không gian bên trong siêu thị sẽ được tối ưu hơn, hàng hoá
nhiều hơn. Bằng cách tiết kiệm khơng gian kiểu này, hàng hố nhiều hơn, khách hàng
nhiều lựa chọn hơn, về lý thuyết doanh thu sẽ tăng. Bên cạnh các mặt hàng điện tử, điện
gia dụng, Điện máy XANH cũng bày gần cạnh thêm nồi niêu xong chảo, những mặt hàng
không thể thiếu trong bếp của bất kỳ nhà nào .
Bên cạnh nồi cơm điện, ấm nước, nồi niêu xong chảo bình thường, Điện máy
XANH cũng có chén dĩa để tăng thêm tuỳ chọn mua sắm cho khách hàng. Không chỉ vậy,
các sản phẩm nhựa như thùng rác, thau, rổ, ca múc nước,... cũng trưng bày trong cửa hàng
điện máy mơ hình mới. Có lẽ Điện máy XANH sẽ chỉ thiếu mặt hàng thực phẩm nữa thôi
để trở thành một siêu thị đa dạng hàng hố.
2.2.5 Xây dựng hình ảnh điểm bán hàng

 Cơng thức bán hàng
- Với kinh nghiệm hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực bán lẻ Điện máy XANH hiểu
rõ rằng chất lượng sản phẩm luôn là sự quan tâm hàng đầu của khách hàng. Chính
vì thế ngay từ những ngày đầu ra nhập thị trường toàn hệ thống Điện máy XANH
trong đó có Điện máy XANH Cầu Diễn đã định hướng trở thành nơi cung cấp các
sản phẩm điện tử như: điện thoại, laptop,…. chính hãng, uy tín nhất thị
trường là điểm bán hàng đáng tin cậy của mọi khách hàng. Điện máy XANH
luôn luôn cam kết rằng 100% sản phẩm kinh doanh đều là các sản phẩm chính
hãng với chất lượng luôn được đảm bảo. Điện máy XANH đã, đang và sẽ chỉ hợp
tác với các đối tác uy tín, đáng tin. Cụ thể từ cuối tháng 8 năm 2015, Điện máy
XANH đã chính thức trở thành đại lý uỷ quyền của Apple, người tiêu dùng toàn

quốc là khách hàng của Điện máy XANH sẽ dễ dàng tiếp cận với “ Iphone chính
hãng”.
- Điện máy XANH với cam kết hàng thật, chính hãng và mới 100% vì thế giá bán
của sản phẩm luôn là giá niêm yết và là giá chung của thị trường. Mức giá sản
phẩm mà Điện máy XANH đưa ra đối với khách hàng không quá cạnh tranh so với
các cửa hàng bán lẻ ít tên tuổi hơn trên thị trường. Điện máy XANH luôn cho
khách hàng thấy rằng với tầm giá họ bỏ ra thì họ sẽ luôn nhận được giá trị xứng
đáng. Không chỉ chăm sóc khách hàng chu đáo khi bước vào cửa hàng mà dịch vụ
hậu mãi hay những chính sách bảo hành, đổi trả luôn khiến cho khách hàng cảm
thấy hài lịng, thoải mái.
 Định vị cơng thức

15


- Đối tượng khách hàng của Điện máy XANH là những người có nhu cầu mua điện
thoại di động, laptop và các sản phẩm điện tử khác. Tuy nhiên với mỗi dịng sản
phẩm, cơng ty cũng có phân khúc rõ ràng cho từng nhóm đối tượng khách hàng cụ
thể. Chẳng hạn đối với dịng sản phẩm siêu cấp của cơng ty thì cơng ty sẽ chọn
phân khúc thị trường là những người có thu nhập cao, giàu có. Cịn đối với dịng
sản phẩm thơng thường phổ thơng thì cơng ty sẽ dành cho phân khúc thị trường có
thu nhập trung bình như học sinh, sinh viên. Cứ mỗi phân khúc thị trường cụ thể
như vậy cơng ty sẽ có những cách phục vụ riêng cho từng phân khúc. Chẳng hạn thị
trường là học sinh sinh viên công ty thường xuyên tổ chức những buổi bán điện
thoại di động với giá ưu đãi cho sinh viên hoặc tổ chức những buổi bán hàng ngay
tại một trường học nào đó. Cụ thể sau kì nghỉ hè Điện máy XANH đã tung ra
chương trình khuyến mãi với hàng loạt ưu đãi cực khủng dành cho laptop để mừng
năm học mới, giúp các bạn sinh viên, học sinh "back to school" với tinh thần phấn
chấn. Đi kèm là những gói quà giá trị, từ balo, túi chống sốc, gói mua kèm phụ
kiện, phần mềm siêu ưu đãi…

 Cụ thể hóa cơng thức bán hàng
- Điện máy XANH đã và đang thực hiện chiến lược marketing đặc biệt là các chiến
lược marketing hỗn hợp xuất sắc. Sử dụng chiến lược định giá thấp cho các dịng
sản phẩm phổ thơng vì số lượng người tiêu dùng cho dòng sản phẩm này chiếm tỷ
lệ tương đối lớn, đa số là người lao động, học sinh, sinh viên. Bên cạnh đó, hệ
thống cịn sử dụng chiến lược định vị thương hiệu tập trung vào sự khác biệt về chất
lượng dịch vụ bảo hành chu đáo, thực hiện đúng cam kết chỉ kinh doanh hàng chính
hãng, thực hiện những điều trên nhằm “mang lại sự hài lòng cho khách hàng” và
tạo sự trung thành với thương hiệu.Về chiến lược phân phối tại Điện máy XANH
đang được thực hiện rất tốt, chính sách giao hàng cũng được áp dụng cụ thể Điện
máy XANH nhận giao nhanh trong ngày với khoảng cách từ các siêu thị có hàng
đến điểm giao là 20 km. Ngồi ra Điện máy XANH cịn tổ chức các cuộc tiếp xúc
trực tiếp với người tiêu dùng và giới truyền thông như tổ chức lễ kỷ niệm ngày
thành lập, hội nghị khách hàng thường niên, hoặc lễ trao tặng những phần thưởng,
tặng phẩm cho những khách hàng trung thành…
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ HÀM Ý VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐIỂM
BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH
3.1 Đánh giá

 Ưu điểm
-

- Đối với hệ thống Điện máy XANH nói chung: quy mơ rộng khắp, đã có mặt tại 63
tỉnh thành, đến cả vùng nông thôn. Bên cạnh đó cịn có thêm Điện máy XANH
supermini. Vì thế tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, từ đó có thể tăng doanh thu
cho hệ thống, việc đưa về cả nông thôn giúp nhiều khách hàng tiện lợi trong việc đi
lại, cảm thấy thân thiện hơn, dễ dàng mua hàng hơn.

16

- Cửa hàng có mặt tiền lớn, nằm ở trên trục đường giao thơng chính, gần ngã tư và
khu đơ thị. Điều này giúp cho các cửa hàng có thể thu hút, hấp dẫn được khách
hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, phân biệt, tạo cảm giác quen thuộc cho
khách hàng, dễ dàng giới thiệu nhiều sản phẩm hơn đến cho khách hàng và tiếp cận
được nhiều khách hàng mới.
- An ninh tại Điện máy XANH Cầu Diễn an tồn, đảm bảo bởi Điện máy XANH có
đầu tư th bảo vệ, lắp đặt hệ thống camera để giải quyết âu lo của khách hàng và
vì thế giúp cho khách hàng có thể thoải mái đi vào cửa hàng và lực chọn sản phẩm
mình muốn mua.
- Tập khách hàng mà Điện máy XANH hướng đến là những người trẻ, có lối sống
tiện nghi, hiện đại và thường sẽ có sở thích sử dụng các thiết bị hiện đại.
- Khi dịch bệnh COVID -19 bùng phát, các doanh nghiệp giặt nhiều khó khăn. Tuy
nhiên Điện máy XANH có thể tận dụng điểm mạnh của mình và tối ưu hóa chi phí
di chuyển, như thế vừa giúp doanh nghiệp có thể tồn tại mà còn phát triển bền vững
và đi lên.
- Cách bố trí mặt bằng khoa học và tiện lợi giúp cho khách hàng có thể tìm thấy sản
phẩm mình muốn tìm và các sản phẩm đi kèm một cách nhanh chóng.
- Quản lý hàng hóa bằng mã QR Code, nhanh chóng, tiện lợi, thơng minh, đỡ tốn thời
gian của nhân viên trong việc kiểm tra hàng trong kho về số lượng.
- Phân chia phân khúc sản phẩm ứng với phân khúc khách hàng rõ ràng, từ đó có các
chính sách marketing phù hợp, rõ ràng và các chiến lược kinh doanh khác nhau.
 Nhược điểm
- Đối với toàn hệ thống Điện máy XANH: Có nhiều chi nhánh ở khắp tồn quốc gây
khó khăn trong việc quản lý cũng như sử dụng các chính sách marketing khác
nhau.
- Cách bố trí xếp chồng sản phẩm: Khi khách hàng có con nhỏ đi cùng và nghịch
trong cửa hàng rất dễ làm xô lệch vị trí của sản phẩm và cũng có thể gây tổn thất
sản phẩm, thậm trí cả bản thân khách hàng.
- Cách lựa chọn địa điểm “ an toàn” mà tại đó khơng có bất kỳ sự kiện nào ảnh

hưởng đến việc kinh doanh khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian tìm kiếm và
lựa chọn địa điểm phù hợp.
- Chi phí thuê mặt bằng lớn.
3.2 Kiến nghị một số giải pháp về tổ chức điểm bán của Điện máy XANH Cầu Diễn.

- Tại những kệ hàng có những sản phẩm xếp chồng lên nhau, cần lắp đặt các dụng
-

cụ rào chắn thật chắc chắn để đảm bảo sản phẩm khó có thể xô lệch.
Tổ chức bộ máy quản lý thông qua giám đốc từng khu vực, liên tục cập nhật tình
hình sản phẩm, nhân sự, doanh thu qua hệ thống quản lý trực tuyến.
Chính sách Marketing giao cho Giám đốc từng khu vực cụ thể, mỗi khu vực sẽ áp
dụng những chính sách khác nhau vì mỗi nơi mỗi văn hóa, vơ cùng đa dạng khơng
thể áp dụng một chính sách marketing cho tất cả các khu vực.

17


- Cân nhắc, xem xét thật kỹ lưỡng các địa điểm th để có sự phân tích về giá cũng
như những yếu tố khác như phong thủy, scandal,… từ đó có thể lựa chọn được địa
điểm thuê phù hợp nhất.
KẾT LUẬN

Như vậy có thể thấy vấn đề cơng tác tổ chức điểm bán hàng thực sự có vị trí quan
trọng, quyết định sự tồn tại lâu dài và phát triển của doanh nghiệp. Thông qua địa
điểm bán hàng mà doanh nghiệp tạo được cho mình những lợi thế nhất định so với
các đối thủ cạnh tranh. Tại Điện máy XANH cũng đang tổ chức thành cơng điểm
bán hàng của mình. Với hơn 10 năm tồn tại và phát triển, Điện máy XANH đã phủ
sóng rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước với các cửa hàng lớn nhỏ. Không chỉ
vậy tại mỗi cửa hàng, Điện máy XANH cịn có cách bày trí từ ngồi vào trong vơ

cùng khoa học giúp cho không gian bán hàng đã rộng càng trở nên rộng hơn. Với
lợi thế mặt tiền rộng kết hợp với cách bố trí mặt bằng bắt mắt, Điện máy XANH đã
và đang thành công trong việc thu hút khách hàng, thương hiệu được quảng bá rộng
rãi hơn, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận.

18