MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV H ĐÀ NẴNG OPEN TOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG
TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ


MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
E-MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH
MTV H - ĐÀ NẴNG OPEN TOUR

TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING DU LỊCH

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Tuyết

Nga Mã sinh viên

: K12C13158

Giảng viên hướng dẫn : TS. Lê Phước Cửu Long
Khóa đào tạo

: 2018 - 2021

Đà Nẵng - 01/2021



LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch đang được xem là ngành kinh tế tổng hợp quan trọng ở
Việt Nam, một trong những quốc gia có nguồn tài ngun du lịch vơ
cùng to lớn. Nếu biết khai thác và sử dụng hợp lí những ưu đãi sẵn
có này thì sẽ đem lại lợi nhuận vô cùng to lớn cho nền kinh tế đất
nước. Chính vì vậy ngành du lịch của nước ta đang từng bước phát
triển mạnh, các công ty lữ hành nhanh chóng khẳng định được
thương hiệu đối với các đối tác quốc tế, bên cạnh đó sự cạnh tranh
giữa các cơng ty trong nước cũng rất khóc liệt. Marketing du lịch là
chức năng quản trị của doanh nghiệp, nó bao gồm tất cả các hoạt
động của doanh nghiệp đều phải hướng vào mong muốn của thị
trường mục tiêu đảm bảo rằng doanh nghiệp đưa ra thị trường loại
sản phẩm phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu và sớm
hơn sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh để đạt được mục đích
của doanh nghiệp. Marketing du lịch là công việc của tất cả mọi
người trong doanh nghiệp trong đó có bộ phận Marketing đóng vai
trị then chốt.
H - Đà Nẵng Open Tour là công ty lữ hành được thành lập từ
đội ngũ nhân viên trẻ năng động và đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh
nghiệm. Mọi người cùng nhau xây dựng thương hiệu H - Đà Nẵng
Open Tour thành một công ty lữ hành lớn mạnh hướng đến chất
lượng dịch vụ và khách hàng.
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực mở cửa thị trường hội
nhập với nền kinh tế thế giới, nước ta cũng đã xây dựng nền kinh tế
hàng hóa nhiều thành phần vận hành dưới cơ chế thị trường có sự
quản lý của Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Bởi thế các
doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển, nhất định phải có phương
pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo ra những sản phẩm có chất
lượng cao, giá cả hợp lý và chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tận
tình. Mặt khác, kể từ sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại

3


thế giới WTO, các hình thức doanh nghiệp, tiếp thị trong tất cả các
ngành nghề ở nước ta ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn.
Bên cạnh đó, Internet và công nghệ thông tin ngày càng phát triển
mạnh mẽ kéo theo đó là sự dịch chuyển của hình thức kinh doanh
truyền thống sang kinh doanh điện tử - E-busines. Với những ưu
điểm như nhanh gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 và ngày càng thâm nhập
sâu vào trong đời sống xã hội của con người, sự bùng nổ mạnh mẽ
của mạng Internet cũng đã đem lại những thay đổi chưa từng có
trong lĩnh vực kinh doanh. Sự kết hợp giữa những phương pháp EMarketing, tiếp thị truyền thống với việc sử dụng Internet làm công
cụ quảng bá, quảng cáo đang ngày càng trở nên phổ biến. Như Bill
Gates cũng từng có phát ngơn nổi tiếng vào năm 2007: “Từ 5-10 năm
nữa nếu khơng kinh doanh trên mạng thì tốt nhất đừng bao giờ kinh
doanh nữa”. Đứng trước thực tế này, để có thể tồn tại và phát triển,
các doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với
xu hướng E-Marketing vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Có thể
nói, những hình thức Marketing thơng qua Internet dần xuất hiện đã
và đang trở thành công cụ hữu hiệu giúp các nhà kinh doanh tìm hiểu
thị trường. Hoạt động E-Marketing được ứng dụng trong hầu hết các
ngành nghề kinh doanh từ kinh doanh những sản phẩm hàng hóa hữu
hình đến những sản phẩm hàng hóa vơ hình - dịch vụ. Nằm trong xu
thế chung đó, các đại lý lữ hành, các công ty du lịch cũng không thể
bỏ qua một cách thức Marketing hiệu quả đến vậy. Nói cách khác,
với các doanh nghiệp hoạt động trong mơi trường có tốc độ thay thế
và cạnh tranh khốc liệt như du lịch lại càng phải nhanh chóng xây
dựng cho mình một chiến lược E-Marketing phù hợp. Ngày nay, trên
thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, các doanh nghiệp sử
dụng E-Marketing làm cơng cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh cơng ty

và sản phẩm của mình tới người tiêu dùng trong và ngồi biên giới
khơng cịn là điều xa lạ, thậm chí đó cịn là hình thức quảng cáo
mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp và hiệu quả cao. Vì vậy có


thể nói, E-Marketing đặc biệt cần thiết và phù hợp đối với những
công ty du lịch vừa và nhỏ như Công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng
Open Tour. Nhận thức được vai trò quan trọng của Marketing trong
xúc tiến và quảng bá du lịch nên Công ty TNHH MTV H- Đà Nẵng
Open Tour từ lâu cũng đã vận dụng nhiều biện pháp Marketing
quảng bá cho các chương trình du lịch của công ty như xây dựng
website… Tuy nhiên, biện pháp quảng bá đó chưa thực sự đem lại
những hiệu quả như mong muốn. Chính vì vậy, việc tìm ra những
hướng đi, những ứng dụng, những giải pháp nhằm nâng cao năng lực
ứng dụng E-Marketing vào hoạt động kinh doanh là vô cùng cần
thiết đối với Công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour hiện nay.
Vì những lý do trên, tôi đã lựa chọn nội dung “Một số giải pháp hồn
thiện hoạt động E-Marketing tại Cơng ty TNHH MTV H - Đà Nẵng
Open Tour” cho đề tài của mình với mong muốn có thể đưa ra một
số giải pháp và ứng dụng thêm các công cụ E-Marketing hữu ích vào
hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open
Tour.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục tiêu nghiên cứu:
E-Marketing là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông
qua mạng kết nối tồn cầu internet, đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp
để truyền tải thông tin và truyền thông đến số lượng lớn đối tượng
khách hàng của công ty. Hoạt động E-Marketing tạo nên uy tín và
chất lượng thơng tin của cơng ty. Hồn thiện hoạt động E-Marketing
của cơng ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour để rút ra kinh

nghiệm và bài học về E-Marketing. Áp dụng E-Marketing tốt trong
kinh doanh sẽ thu hút khách hàng tìm đến cơng ty đông hơn và kéo
theo sự gia tăng về doanh thu và lợi nhuận.
- Nhiệm vụ nghiên cứu
Để thực hiện được mục tiêu trên, đề tài tập trung giải quyết
những nhiệm vụ chính sau đây:


+Tìm hiểu tổng quan và tình hình sản xuất kinh doanh của
công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour
+ Tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động EMarketing của công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour để thấy
được ưu và nhược điểm trong hoạt động E-Marketing của công ty.
+ Đề xuất những định hướng, chiến lược phát triển của công ty
và đưa ra những ý kiến đối với cơ quan thực tập nhằm thúc đẩy hoạt
động E-Marketing của cơng ty góp phần nâng cao doanh thu và uy
tín cho cơng ty.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng chính của đề tài là nghiên cứu hoạt động EMarketing tại công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour, thông
qua việc phân tích tình hình kinh doanh và chiến lược Marketing mà
công ty đã thực hiện.
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân
tích những kết quả đạt được cũng như những tồn tại cần khắc phục
của việc thực hiện chiến lược Marketing của Công ty TNHH MTV
Đà Nẵng H- Đà Nẵng Open Tour. Ngoài ra, dựa trên tình hình thực
tế cũng như tiềm lực của Cơng ty nhằm đề xuất một chiến lược EMarketing phù hợp hơn và mới mẻ hơn.
Phạm vi về không gian: Đề tài được thực hiện trong phạm vi
một cơng ty, đó là công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour.
Phạm vi về thời gian: Các số liệu tổng quan được sưu tầm
trong các tài liệu như giáo trình học, các chuẩn mực và chế độ kế
tốn hiện có hiệu lực đối với các doanh nghiệp, các quyết định, các

hoạt động E-Marketing và các quy định riêng của công ty TNHH
MTV H - Đà Nẵng Open Tour.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
a. Nội dung nghiên cứu:


Nghiên cứu hoạt động E-Marketing tại công ty TNHH MTV
H- Đà Nẵng Open Tour và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh cho công ty.
b. Phƣơng pháp nghiên cứu:
- Quan sát thực tế, thu thập, tổng hợp và phân tích hệ thống tư
liệu thu thập được tại cơng ty, các giáo trình tài liệu về E-Marketing,
sách báo, tài liệu internet.
5. Dự kiến kết quả
Nắm được tình hình hoạt động E-Marketing tại công ty TNHH
MTV H- Đà Nẵng Open Tour đồng thời đưa ra một số giải pháp để
hoàn thiện hơn.
Tiếp thu học hỏi những kiến thức về hoạt động E-Marketing
và các hình thức hoạt động E-Marketing của cơng ty.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Nghiên cứu hoạt động E-Marketing tại cơng ty sẽ có một cách
nhìn sâu hơn, toàn diện hơn về thực chất triễn khai các hoạt động
trong một công ty tour du lịch Đà Nẵng từ đó trở thành bài học cho
những doanh nghiệp khác.
7. Dự kiến bố cục báo cáo
Ngoài phần lời cảm ơn, mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và
phụ lục bài báo cáo gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về E-Marketing
Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và hoạt động EMarketing tại công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động E-Marketing của

công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour


CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING
1.1.1. Khái niệm về E-Marketing
1.1.2. Đặc trƣng cơ bản của E-Marketing
1.1.3. Những ƣu điểm của E-Marketing so với Marketing
truyền thống
1.2. CÁC CÔNG CỤ E-MARKETING
1.2.1. Website
1.2.2. Email Marketing
1.2.3. Quảng cáo hiển thị (Display Ads)
1.2.4. PR trực tuyến (PR Online)
1.2.5. Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm
1.2.6. Marketing thông qua mạng xã hội (Social media
Marketing)
1.2.7. Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)
1.2.8. Content marketing


CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
VÀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
MTV H - ĐÀ NẴNG OPEN TOUR
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
2.1.1. Giới thiệu chung
- Tên công ty: TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour
- Địa chỉ: 21 Nguyễn Hữu Cảnh, P. Thuận Phước, Q. Hải Châu,
Tp. Đà Nẵng.
- Nơi đăng kí quản lý: Chi cục thuế quận Hải Châu - Tp. Đà

Nẵng - Hình thức sở hữu: Cơng ty TNHH MTV
- Mã số thuế: 0401800613
- Vốn điều lệ: 2 tỷ đồng
- Website cơng ty:
- Email cơng ty:
- Logo cơng ty:

Hình 2.1. Logo về công ty TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
2.2. LĨNH VỰC KINH DOANH
- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du
lịch.
2.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC
2.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.3.2. Chức năng và nhiệm vụ vủa các bộ phận
2.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH


2.4.1. Môi trƣờng vĩ mô
2.4.1.1.
Môi trường kinh tế
2.4.1.2.
Môi trường văn hóa - xã hội
2.4.1.3.
Mơi trường chính trị
2.4.1.4.
Mơi trường kỹ thuật - công nghệ
2.4.1.5.
Môi trường tự nhiên
2.4.1.6.

Môi trường dân số học
2.4.2. Môi trƣờng vi mô
2.4.2.1.
Doanh nghiệp
2.4.2.2.
Khách hàng
2.4.2.3.
Nhà cung ứng
2.4.2.4.
Đối thủ cạnh tranh
2.5. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG
TY
- Ưu điểm:
Từ khi thành lập cho đến nay, công ty không ngừng tăng thêm
các dịch vụ cho khách hàng mà công ty cịn duy trì và ngày càng
nâng cao chất lượng sản phẩm.
Các đội ngũ lãnh đạo của cơng ty có bề dày nhiều năm kinh
nghiệm, được rèn qua thực tế kết hợp với việc đào tạo, bồi dưỡng
nâng cao kỹ năng quản lý mang lại hiệu quả cao trong công việc.
Nắm bắt được vai trò quan trọng của chỉ tiêu lợi nhuận, công
ty luôn cố gắng làm cho lợi nhuận của năm sau cao hơn năm trước.
- Hạn chế, tồn tại:
H-Đà Nẵng Open Tour là công ty tour du lịch Đà Nẵng nhưng
vẫn còn hạn chế về các tour du lịch tại các địa điểm mới, chưa khai
thác triệt để. Khiến cho du khách cảm thấy nhàm chán và không có
nhiều sự lựa chọn.
2.6. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ EMARKETING TẠI CƠNG TY
2.6.1. Các chính sách hoạt động Marketing

2.6.1.1.
Chính sách sản phẩm
2.6.1.2.
Chính sách giá
2.6.1.3.
Chính sách phân phối
2.6.1.4.
Chính sách truyền thơng
2.6.1.5.
Chính sách con người
2.6.1.6.
Quy trình cung ứng
2.6.1.7.
Điều kiện vật chất
2.6.2. Hoạt động E-Marketing của công ty
2.6.2.1.
Website
2.6.2.2.
Email Marketing
2.6.2.3.
Mobile Marketing
2.6.2.4.
Marketing thông qua mạng xã hội (Social media)
2.6.3. Đánh giá hoạt động Marekting và E-Marketing tại công
ty
2.6.3.1.
Ưu điểm
- Công ty đã áp dụng được một số hoạt động Marketing cũng
như E-Marketing trong kinh doanh.
- Về Email marketing của doanh nghiệp, doanh nghiệp đã có mục để

lại thơng tin ở mục “liên hệ” trong website . Điều
này giúp doanh nghiệp có thể thu thập được những địa chỉ Email của
khách hàng phục vụ cho Email Marketing.
- Quảng bá được các trang mạng xã hội của cơng ty nhận được lượt
thích và theo dõi đáng kể. Đối với việc truyền thông qua mạng xã hội
như facebook của doanh nghiệp làm rất tốt. Trang fanpage của doanh
nghiệp đều hoạt động rất tích cực, thường xuyên đăng bài.
2.6.3.2.
Hạn chế, tồn tại
Về hoạt động E-Marketing, cho đến nay công ty TNHH MTV
H - Đà Nẵng Open Tour vẫn chưa có một chiến lược rõ ràng, các
hoạt động Marketing triển khai trên cơng cụ điện tử cịn rời rạc và


chưa được tính tốn trên cơ sở phân tích đầy đủ đối tượng khách
hàng và môi trường kinh doanh trong thời đại kĩ thuật số hiện nay.
Cụ thể:
- Công ty vẫn chưa xác định được mục tiêu cần đạt, các đoạn thị
trường mục tiêu cần chinh phục trên môi trường ảo, từ đó chưa có
một sự gắn kết phối hợp các nỗ lực và chưa có một chính sách EMarketing hướng tới các đối tượng cụ thể.
- Các công cụ E-Marketing được sử dụng khá đa dạng nhưng rời rạc
và tìm ẩn nhiều rủi ro.
- Nội dung của video đăng tải trên kênh Youtube chưa thực sự hấp
dẫn, thông tin cũng đang dần dần trở nên lạc hậu, khơng có cập nhật,
update các chương trình tour du lịch, các sản phẩm mới, hấp dẫn hay
đặt trưng của công ty. Sự tương tác của video cũng còn rất thấp nên
tỷ lệ người xem không cao, phần lớn mới chỉ dừng lại ở đội ngũ nhân
viên công ty, bạn bè và người nhà của họ, lượng khách hàng hay
người xem mới là rất ít.
- Hiện tại cơng ty chưa thực hiện chạy hình thức SEO và

SEM
Việc xây dựng và phát triển chiến lược marketing là một quá
trình đầu tư nghiêm túc và có kế hoạch bài bản cho từng bước thực
hiện. Vì vậy doanh nghiệp cần xem xét và tìm ra cho mình một định
hướng phát triển các hình thức marketing trực tuyến sao cho hiệu quả
và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
Tóm lại, trong chương 2 tác giả đã tìm hiểu tổng quan về lịch
sử hình thành, tầm nhìn sứ mệnh, lĩnh vực hoạt động, phân tích được
nguồn lực của công ty TNHH MTV H-Đà Nẵng Open Tour, tác giả
đã phân tích các yếu tố mơi trường vĩ mơ và mơi trường vi mơ, phân
tích thực trạng của E-Marketing của doanh nghiệp.


CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN
HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH
MTV H - ĐÀ NẴNG OPEN TOUR
3.1. CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM VÀ
DU LỊCH ĐÀ NẴNG
3.1.1. Việt Nam
3.1.2. Đà Nẵng
3.2. MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG
TY
3.2.1. Mục tiêu
Đối với cơng ty tour du lịch trong một thị trường có sức phát
triển về du lịch lớn, nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao thì doanh
nghiệp cũng cần đưa ra những mục tiêu hoạt động trong ngắn hạn và
tương lai:
- Trong năm 2021 công ty TNHH MTV H-Đà Nẵng Open Tour đạt chỉ
tiêu tăng từ 10% đến 15%.
- Khi tung ra video mới để quảng cáo cho cơng ty thì sẽ có nửa triệu

lượt like trong 2 quý đầu năm 2021.
3.2.2. Định huớng
Hiện tại công ty vẫn chưa triển khai tốt và triệt để các hoạt
động E-Marketing để khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận một cách
dễ dàng nhất cho nên cần phát triển và quảng bá các tour qua các
hình thức E-Marketing triệt để nhất để có thể đưa hình ảnh của công
ty cũng như tour du lịch của công ty đến được với khách hàng mục
tiêu cả trong và ngoài nước.
Mỗi năm doanh thu kinh doanh sẽ tăng 10% so với năm
trước.
Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu
cầu của mọi người.
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG E-MARKETING


3.3.1. Giải pháp về hoạt động E-Marketing
E-Marketing thông qua mạng xã hội:
a. Facebook, Zalo, Instagram...
b. Tik tok và Youtube
c. Duy trì và nâng cao website của cơng ty:
d. Quảng cáo hiển thị
Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin và mạng internet
dần được phổ cập tới mọi nhà như hiện nay, một công ty tour du lịch
gắn liền với định hướng năng động sáng tạo, thì cơng ty TNHH
MTV H - Đà Nẵng Open Tour cần tích cực xây dựng một chiến dịch
quảng cáo hiển thị phủ khắp các trang mạng phù hợp với đối tượng
khách hàng mục tiêu. Hình thức truyền thơng này nhằm giúp cơng ty
tăng lưu lượng truy cập cho website chính thức của mình, từ đó góp
quảng bá cho thương hiệu đồng thời cũng góp phần tắng khả năng

bán hàng trực tuyến mà công ty cung cấp trong thời gian tới. Công ty
nên kết hợp, sử dụng xen kẽ nhiều hình thức quảng cáo hiển thị để có
thể đạt hiệu quả cao nhất trong việc thu hút sự chú ý cũng như ghi
dấu trong tâm trí của những đối tượng khách hàng mục tiêu.
e. Marketing trên điện thoại di động
- Website phiên bản dành cho điện thoại di động (Mobi web) Mọi
công cụ E-Marketing đều có đích đến là web của cơng ty.
Mặt khác, hiện nay lượng truy cập website từ các thiết bị di động lại
chiếm một phần không nhỏ. Thế nhưng công ty lại chưa triển khai
trang web tương thích đối với các thiết bị di động. Chính bởi vậy
cơng ty cần thiết kế những phiên bản thích hợp của website và các
trang liên kết nổi bật tương thích với giao diện của điện thoại di động
với các phiên bản phù hợp với các hệ điều hành, giúp người dùng có
thể truy cập mọi lúc mọi nơi. Bên cạnh đó giao diện của thiết bị di
động có sự khác biệt so với giao diện của máy tính nên doanh nghiệp
cần lưu tâm một số vấn đề sau khi triển khai sử dụng Mobi Web
nhằm đem lại sự thuận tiên nhất cho người dùng:


+ Ưu tiên khung tìm kiếm nằm ở vị trí trên cùng, dễ nhìn thấy,
bởi giao diện di động là giao diện đã rút gọn, khơng thể hiển thị tồn
bộ thơng tin như phiên bản website chính thức. Vì thế, khung tìm
kiếm sẽ trở thành nơi đầu tiên người dùng cần sử dụng để gõ những
thông tin mà họ đang có nhu cầu tìm kiếm.
+ Chắt lọc nội dung và chỉ hiển thị những thơng tin có khả
năng nhận được sự quan tâm lớn từ khách hàng, tránh làm cho giao
diện Mobi Web đã vốn thiếu diện tích lại càng trở nên rối mắt, khó
thoa tác.
+ Menu của trang web sẽ được đặt ở dưới cùng theo chiều dọc
nhằm tiết kiệm diện tích những vẫn đảm bảo tiêu chí dễ nhìn, dễ thao

tác, tạo cảm giác thoải mái tiện dụng cho khách hàng.
3.3.2. Giải pháp về tổ chức tuyển dụng, đào tạo lực lƣợng EMarketing
Tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo giao lưu, chia sẻ về EMarketing với các nội dung phân tích theo từng ngành hàng, những
dịch vụ hỗ trợ cho công ty và lắng nghe chia sẻ, kinh nghiệm và cách
giao thương an toàn với marketing từ các chun gia hoặc từ chính
các doanh nghiệp thành cơng trong ngành.
Tổ chức đào tạo E-Marketing ngắn hạn hoặc định kỳ về tình
hình kinh doanh trực tuyến trong và ngồi nước, các xu hướng và sự
phát triển kinh doanh trực tuyến; lợi ích, phương thức tham gia và
khai thác các kênh kinh doanh trực tuyến phù hợp với mơ hình doanh
nghiệp; những câu chuyện thành công, sai lầm thường gặp khi phát
triển E-Marketing; xu thế phát triển E-Marketing và cách phân tích
lựa chọn chiến lược E-Marketing hiện đại, hiệu quả.
3.3.3. Giải pháp bổ trợ về nghiên cứu thị trƣờng và thƣơng
mại điện tử
 Giải pháp bổ trợ về nghiên cứu thị trường:
Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, du lịch ngày
càng được mở rộng và có sự cạnh tranh gay gắt. Vì vậy, để duy trì và


phát triển thì cơng ty H-Đà Nẵng Open Tour nói riêng và các doanh
nghiệp kinh daonh du lịch nói chung cần có những chiến lược đúng
đắn để tìm hiểu, khám phá và kiểm soát thị trường và cũng để phục
vụ tốt hơn mọi nhu cầu của thị trường. Vì thị trường rất rộng lớn nên
để kinh doanh đạt hiệu quả cao các doanh nghiệp nên chọn cho mình
thị trường mục tiêu và hướng đến thị trường mục tiêu đó. Bởi vậy,
công tác nghiên cứu khách hàng là phải đưa ra những sản phẩm đáp
ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời mang lại lợi nhuận cho công
ty và luôn nắm bắt được tình hình kinh doanh của đối thủ cạnh tranh.
Vì vậy nên cơng ty cần phải thành lập thêm một bộ phận nghiên cứu

thị trường trong phòng Marketing để đem lại hiệu quả cao cho công
công ty.
 Giải pháp bổ trợ về thương mại điện tử
Thương mại điện tử ngày càng tỏ ra là một phương thức kinh
doanh hiệu quả trên Internet như: Khả năng maketing sản phẩm tốt ít
chi phí nhưng hiệu quả tới khách hàng mang lại rất cao, tốn ít kinh
phí cho doanh nghiệp trong việc chi trả tiền lương cho nhân sự, tính
bảo mật của hệ thống mang lại sự an toàn cho doanh nghiệp khi kinh
doanh qua mạng, lượng khách hàng tới với doanh nghiệp không giới
hạn về phạm vi quốc gia - đây là một ưu thế rất mạnh của thương
mại điện tử,…
Việc quảng bá công ty và các tour của công ty ra rộng rãi rất
cần về thương mại điện tử, các trang mạng internet ngày càng phát
triển như Website, Facebook,… có thể giúp công ty tiếp cận các đối
tượng khách hàng đơn giản hơn, khơng chỉ việc xem thơng tin tìm
hiểu các nội dung tour du lịch của công ty mà cịn giúp cho khách
hàng đặt tour hay thanh tốn trực truyến nhanh và tiện lợi hơn. Vì
thế, cơng ty cần nâng cấp các trang mạng xã hội mình lên, cập nhật
và đổi mới nội dung thường xuyên để có thể tiếp cận đến khách hàng
và cho họ cảm giác thích thú, mới lạ.


KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của kinh tế, thương mại điện tử ra đời
đã đóng vai trị là một bước ngoặt lớn cho sự phát triển trong mọi
lĩnh vực của đời sống, kinh tế và xã hội. Ngày nay, khơng cần đi đâu
xa, chỉ với chiếc máy tính nối mạng và một cú click chuột là có thể
biết được mọi hoạt động xảy ra trên khắp thế giới. Trong quản lý
ngành du lịch nói riêng, Thương mại điện tử đã góp phần to lớn trong
việc quảng bá hình ảnh đến với du khách, giúp du khách dễ dàng

chọn lựa cho mình một nơi du lịch hài lịng nhất, một khách sạn hợp
ý nhất và một công ty lữ hành tốt nhất mà không cần phải đi đâu xa.
Với những tính năng vượt trội như vậy, ngày nay việc ứng dụng EMarketing trong quản lý phát triển du lịch trở thành một kênh kinh
doanh đặc biệt quan trọng mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
Ứng dụng E-Marketing giúp kết nối giữa cơ quan quản lý nhà nước
với các doanh nghiệp du lịch và khách hàng dễ dàng hơn, đem lại lợi
ích cao cho nhà nước và doanh nghiệp trong nhiều mặt. Khi mà mọi
thông tin đều được số hóa thì vấn đề bảo mật trở nên an tồn và giúp
cho cơ quan quản lý nhà nước dễ dàng quản lí thơng tin của các
doanh nghiệp du lịch từ đó đưa ra những nhận xét, báo cáo cũng như
lập các dự báo nhu cầu trong tương lai và hoàn thiện hệ thống hiện
tại. Về phía các cơng ty và doanh nghiệp du lịch, E-Marketing mang
lại những hiệu quả lớn lao và chi phí tiết kiệm hơn nhiều so với
phương thức Marketing truyền thống. Công ty TNHH MTV H - Đà
Nẵng Open Tour đã có rất nhiều năm xây dựng và phát triển, trải qua
nhiều biến động và chịu ảnh hưởng từ các yếu tố vĩ mô và vi mô. Tới
nay, Cơng ty đã có được chỗ đứng nhất định trên thị trường nhờ
những chiến lược kinh doanh và Marketing cụ thể, tương đối hợp lý
trong từng thời điểm. Tuy nhiên, những chiến lược của công ty trong
thời gian gần đây vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục cũng như
chưa bắt kịp được xu hướng E-Marketing mới trên thị trường. Xuất
phát từ thực tiễn đó, em viết bài khóa luận này với mong muốn phân


tích thực trạng chiến lược E-Marketing hiện tại của Cơng ty, qua đó
đề xuất một số giải pháp xây dựng chiến lược mới phù hợp hơn dưới
góc nhìn của một sinh viên năm cuối.
Dựa trên việc tìm hiểu cơ sở lý luận về E-Marketing cũng như
phân tích thực trạng thực hiện chiến lược marketing của Công ty
TNHH MTV H - Đà Nẵng Open Tour, khóa luận đã phần nào đưa ra

một chiến lược E-Marketing tổng thể dựa trên tình hình thực tế từ
Cơng ty. Trong q trình thực hiện, vì giới hạn đề tài được giao cũng
như sự eo hẹp trong thời gian thực hiện nên đề tài có thể cịn nhiều
hạn chế như chưa phân tích tồn diện hết tất cả các yếu tố vĩ mô tác
động lên hoạt động của cơng ty. Tuy nhiên, các phân tích đã thực
hiện là được dựa trên tình hình thực tiễn tại công ty, và những yếu tố
kiên quyết nhất để đưa ra chiến lược và kế hoạch hành động có thể
tin tưởng và triển khai được. Với những đề xuất của mình, đề tài
cũng hi vọng có thể giúp ích cho Cơng ty TNHH MTV H - Đà Nẵng
Open Tour nói riêng và là gợi ý cho các công ty kinh doanh dịch vụ
du lịch lữ hành nhỏ và vừa nói chung, có thể nghiên cứu để triển khai
thực hiện một hình thức Marketing mới với thời gian ngắn và khơng
gian khơng hạn chế, hiệu quả cao và chi phí thấp với sức lan tỏa và
tác động toàn diện hơn.
Em mong rằng với những phân tích và đề xuất về chiến lược
E-Marketing dưới quan điểm và trình độ của một sinh viên sẽ có ích
phần nào trong việc phát triển kinh doanh của Công ty trong thời
gian tới. Hy vọng trong tương lai gần, Công ty TNHH MTV H - Đà
Nẵng Open Tour sẽ có những bước tiến xa hơn nữa để phát triển bền
vững tại thị trường Việt Nam và xa hơn là vươn tới thị trường thế
giới.